サポートセンターリポート
カブドットコム証券は、お客さまのご意見を最重要視しています。
お客様サポートセンターに寄せられたお客さまのお声（苦情・要望）は、リテール営業部を中心に各部室で改善に取り組みます。お客さまのお声はコンプライアンス・リスク管理部による検証を経て、トップマネジメントが出席する「お客様の声協議会」にて是正対応等が協議されています。また、「お客様の声協議会」の内容は、対処すべき課題を明確化したうえで、毎月進捗管理を行い、各部室の責任者が共有します。当社は、直接お客さまのお声を把握することにより、迅速にお客さまが感じておられる問題に対処するとともに、より良いサービスの実現に向けた継続的な改善に努めております。さらに、お客さまからいただいたお声等への回答は、当サポートセンターリポートにて開示させていただきます。
2019年7月 時間別の応答待ち時間平均（単位：秒）
- ※今月の応答待ち時間の平均は「60.5秒」となり、前回から「80.4秒減少」となりました。1秒でも短縮できるよう、努めてまいります。
お客様サポートセンターへのお問合せ
0120-390-390
携帯・PHS・050で始まるIP電話03-6688-8888
自動音声応答：24時間
オペレーター受付：平日8時～17時（年末年始を除く）
- ※口座をお持ちのお客さまには、お客さま専用フリーコールがご利用いただけます。
電話番号は、ログイン後マイページのメニュー左下 → サポート → お問い合わせをご覧ください。
（2019年8月21日更新）
