サポートセンターリポート
カブドットコム証券は、お客さまのご意見を最重要視しています。
お客様サポートセンターに寄せられたお客さまのお声（苦情・要望）は、リテール営業部を中心に各部室で改善に取り組みます。お客さまのお声はコンプライアンス・リスク管理部による検証を経て、トップマネジメントが出席する「お客様の声協議会」にて是正対応等が協議されています。また、「お客様の声協議会」の内容は、対処すべき課題を明確化したうえで、毎月進捗管理を行い、各部室の責任者が共有します。当社は、直接お客さまのお声を把握することにより、迅速にお客さまが感じておられる問題に対処するとともに、より良いサービスの実現に向けた継続的な改善に努めております。さらに、お客さまからいただいたお声等への回答は、当サポートセンターリポートにて開示させていただきます。
お問合せ状況
サポートセンターでは、お電話とメールによりお問い合わせを承っております。月別のお問い合わせ内容の内訳をグラフ化して表示しています。
2019年3月 商品別のお問い合わせ比率
- ■34.5%：信用取引
- ■17.6%：先物・オプション取引
- ■14.2%：投資信託
- ■10.8%：現物株・プチ株
- ■10.8%：FX取引
- ■10.1%：プレミアム積立
- ■1.4%：CFD
- ■0.7%：外国債券
商品別では、「信用取引」、「先物・オプション取引」に関するご質問を多数いただきました。
2019年3月 サービス種類別のお問い合わせ比率
- ■12.2%：NISA・特定口座・税金・確定申告
- ■11.5%：入出金・入出庫
- ■9.5%：手続方法（各種変更手続き等）
- ■7.6%：取引ルール
- ■5.5%：自動売買・発注方法
- ■5.4%：配当金・株主優待・権利確定等
- ■4.7%：資産管理
- ■3.8%：口座開設手続き
- ■3.3%：スーパー証券口座、貸株サービス
- ■2.7%：kabuステーション
- ■2.2%：投資情報ツール
- ■2.0%：画面操作・機能
- ■2.0%：ログイン、ID
- ■1.3%：立替金・追証・決済
- ■0.6%：セミナー・総会
- ■0.4%：携帯・モバイル
- ■25.5%：その他
サービス種類別では、「NISA・特定口座・税金・確定申告」、「入出金・入出庫」に関するご質問を多数いただきました。
2019年3月 お客さまからのご要望の比率
- ■22.0%：WEB表記
- ■17.5%：お客様サポートセンターにつながらない
- ■15.8%：kabuステーション
- ■10.4%：カブボード・カブボードフラッシュ
- ■9.0%：通知系
- ■8.5%：取引ルール
- ■4.9%：自動売買
- ■4.7%：機能・性能
- ■3.6%：取引・サービス
- ■3.6%：入出金
| 項目 | ツール |
|---|---|
| ご要望の内容 | メールのお問い合わせフォームから過去のお問い合わせを閲覧出来るようにしてほしい |
| 対応状況 | 検討中 |
| 回答 | 検討いたします。 |
2019年3月 お客さまからの苦情の比率
- ■58.3%：システム不備
- ■14.6%：対応
- ■10.7%：取引ルール
- ■4.4%：掲載内容
- ■4.4%：誤表記
- ■3.9%：制度
- ■1.9%：機能･性能
- ■1.9%：お客さま勘違い
- ■1.0%：事務処理
- ■0.5%：手続きミス
| 項目 | その他 |
|---|---|
| 苦情の内容 | 一般信用売建の抽選処理が遅れている |
| 回答 |
3月12日(火)に一般信用(長期・売短)売建の抽選処理が遅延しておりましたが、同日23時52分に抽選結果を反映いたしました。 |
サポートセンター着信状況リポート
3月の1日あたり平均入電数は「885件」と前回の「1215件」より330件の減少でした。
2019年3月 サポートセンター着信状況表
![[お電話を取ることができた比率]月～金 8:00～17:00](/support/report/img/img-arrive01.gif)
2019年3月 時間別の応答待ち時間平均（単位：秒）
- ※今月の応答待ち時間の平均は「217.3秒」となり、前回から「251.1秒減少」となりました。1秒でも短縮できるよう、努めてまいります。
月ごとの一日あたりのお電話数の推移（単位：件）
| 2018年 | 2019年 | |||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 | 1月 | 2月 | 3月 | |
| 最もお電話の多かった日の受信件数 | 844 | 1,019 | 1,367 | 1,589 | 1,359 | 1,893 | 1,381 | 1,590 | 3,113 | 2,015 | 1,829 | 1,467 |
| 最もお電話の少なかった日の受信件数 | 675 | 642 | 796 | 624 | 655 | 719 | 791 | 839 | 1,292 | 857 | 812 | 686 |
| 一日の平均お電話件数 | 739 | 765 | 906 | 874 | 889 | 1,020 | 1,066 | 1,083 | 1,886 | 1,255 | 1,215 | 885 |
月ごとの一日あたりのお電話本数の推移（単位：件）
■:最もお電話の多かった日の受信件数 ■:最もお電話の少なかった日の受信件数 ■:一日の平均お電話件数
- ※口座をお持ちのお客さまの「専用ダイヤル」、口座をお持ちでないお客さまの「一般ダイヤル」を合計して表示しています。
- ※あくまでも前月の電話受付状況の実績値ですので、今後の応答比率を保証するものではありません。
お客様サポートセンターへのお問合せ
0120-390-390
携帯・PHS・050で始まるIP電話03-6688-8888
自動音声応答：24時間
オペレーター受付：平日8時～17時（年末年始を除く）
- ※口座をお持ちのお客さまには、お客さま専用フリーコールがご利用いただけます。
電話番号は、ログイン後マイページのメニュー左下 → サポート → お問い合わせをご覧ください。
（2019年4月26日更新）
