サポートセンターリポート

カブドットコム証券は、お客さまのご意見を最重要視しています。

お客様サポートセンターに寄せられたお客さまのお声(苦情・要望)は、営業推進部を中心に各部室で改善に取り組みます。お客さまのお声はコンプライアンス・リスク管理部による検証を経て、トップマネジメントが出席する「お客様の声協議会」にて是正対応等が協議されています。また、「お客様の声協議会」の内容は、対処すべき課題を明確化したうえで、毎月進捗管理を行い、各部室の責任者が共有します。当社は、直接お客さまのお声を把握することにより、迅速にお客さまが感じておられる問題に対処するとともに、より良いサービスの実現に向けた継続的な改善に努めております。さらに、お客さまからいただいたお声等への回答は、当サポートセンターリポートにて開示させていただきます。

お客様サポートセンター図

お問合せ状況

サポートセンターでは、お電話とメールによりお問い合わせを承っております。月別のお問い合わせ内容の内訳をグラフ化して表示しています。

2019年1月 商品別のお問い合わせ比率

  • 21.9%:投資信託®
  • 20.4%:先物・オプション取引
  • 16.8%:信用取引
  • 16.8%:FX取引
  • 13.1%:現物株・プチ株
  • 7.3%:プレミアム積立
  • 2.2%:外国債券
  • 1.5%:CFD

商品別のお問い合わせ比率

商品別では、「投資信託」、「先物・オプション取引」に関するご質問を多数いただきました。

2019年1月 サービス種類別のお問い合わせ比率

  • 21.3%:NISA・特定口座・税金・確定申告
  • 11.1%:入出金・入出庫
  • 8.8%:手続方法(各種変更手続き等)
  • 6.1%:口座開設手続き
  • 4.7%:自動売買・発注方法
  • 4.6%:取引ルール
  • 3.6%:画面操作・機能資産管理
  • 3.5%:スーパー証券口座、貸株サービス
  • 3.4%:資産管理
  • 3.1%:配当金・株主優待・権利確定等
  • 3.1%:ログイン、ID
  • 2.8%:投資情報ツール
  • 2.6%:kabuステーション®画面操作・機能
  • 1.6%:立替金・追証・決済
  • 1.3%:携帯・モバイル
  • 0.1%:セミナー・総会
  • 18.3%:その他

サービス種類別のお問い合わせ比率

サービス種類別では、「NISA・特定口座・税金・確定申告」、「入出金・入出庫」に関するご質問を多数いただきました。

2019年1月 お客さまからのご要望の比率

  • 30.5%:お客様サポートセンターにつながりやすくしてほしい
  • 13.8%:入庫で現金プレゼントプログラムの応募方法をわかりやすくしてほしい
  • 11.8%:kabuステーション®の文字サイズの変更を全ての文字や数字に反映してほしい
  • 11.3%:kabu.comカレンダーに企業決算発表も表示してほしい
  • 8.0%:一般信用の新規売建が可能な新興市場銘柄を増やしてほしい
  • 6.7%:電子交付で表示される取引残高報告書の取引明細データをCSVで落とせるようにしてほしい
  • 6.2%:代用貸株が返却された時にメールで通知してほしい
  • 4.0%:NISAロールオーバー前の買付単価をすぐに見られるようにしてほしい
  • 3.8%:信用取引の売注文の際、W指値の条件に「以上」を選択出来るようにしてほしい
  • 3.8%:オプション取引をするにあたり、デルタ・ガンマ・ベガ・TD・IVが見えるようしてほしい

お客さまからのご要望の比率

項目 その他
ご要望の内容 入庫で現金プレゼントプログラムの応募方法をわかりやすくしてほしい
対応状況 対応済
回答 下記HPより応募いただけます。(2018年10月1日~2019年3月31日)
https://kabu.com/campaign/20190122_1.html

お客さまからのご要望への対応状況を詳しく見る

2019年1月 お客さまからの苦情の比率

  • 85.8%:システム不備
  • 3.0%:手続きミス
  • 2.8%:対応・態度・スピード
  • 2.4%:取引ルール
  • 1.9%:会話・対応
  • 1.9%:年取
  • 1.5%:誤案内
  • 0.8%:その他

お客さまからの苦情の比率

項目 その他
苦情の内容 先物・OPの残高照会画面に返済した建玉が表示されている
回答

1月9日(水)のナイトセッション開始から、その日に返済した建玉が残高照会画面に表示されたままとなっておりましたが、同日17:43に復旧いたしました。
お客様にはご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

サポートセンター着信状況リポート

1月の1日あたり平均入電数は「1,255件」と前回の「1,886件」より631件の減少でした。

2019年1月 サポートセンター着信状況表

[お電話を取ることができた比率]月~金 8:00~17:00

2018年12月の実績2018年12月の実績

2019年1月 時間別の応答待ち時間平均(単位:秒)

時間別の応答待ち時間平均(単位:秒)

  • 今月の応答待ち時間の平均は「319.5秒」となり、前回から「132.8秒減少」となりました。1秒でも短縮できるよう、努めてまいります。

月ごとの一日あたりのお電話数の推移(単位:件)

  2018年 2019年
2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月
最もお電話の多かった日の受信件数 2,102 1,217 844 1,019 1,367 1,589 1,359 1,893 1,381 1,590 3,113 2,015
最もお電話の少なかった日の受信件数 897 727 675 642 796 624 655 719 791 839 1,292 857
一日の平均お電話件数 1,257 914 739 765 906 874 889 1,020 1,066 1,083 1,886 1,255

月ごとの一日あたりのお電話本数の推移(単位:件)

月ごとの一日あたりのお電話本数の推移(単位:本)

:最もお電話の多かった日の受信件数 :最もお電話の少なかった日の受信件数 :一日の平均お電話件数

  • 口座をお持ちのお客さまの「専用ダイヤル」、口座をお持ちでないお客さまの「一般ダイヤル」を合計して表示しています。
  • あくまでも前月の電話受付状況の実績値ですので、今後の応答比率を保証するものではありません。

お客様サポートセンターへのお問合せ

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フリーコール0120-390-390


携帯・PHS・050で始まるIP電話03-6688-8888

自動音声応答:24時間

オペレーター受付:平日8時~17時(年末年始を除く)

  • 口座をお持ちのお客さまには、お客さま専用フリーコールがご利用いただけます。
    電話番号は、ログイン後マイページのメニュー左下 → サポート → お問い合わせをご覧ください。

(2019年3月12日更新)

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