取扱商品

サポートセンターリポート

カブドットコム証券は、お客さまのご意見を最重要視しています。

お客様サポートセンターに寄せられたお客さまのお声(苦情・要望)は、営業推進部を中心に各部室で改善に取り組みます。お客さまのお声はコンプライアンス・リスク管理部による検証を経て、トップマネジメントが出席する「お客様の声協議会」にて是正対応等が協議されています。また、「お客様の声協議会」の内容は、対処すべき課題を明確化したうえで、毎月進捗管理を行い、各部室の責任者が共有します。当社は、直接お客さまのお声を把握することにより、迅速にお客さまが感じておられる問題に対処するとともに、より良いサービスの実現に向けた継続的な改善に努めております。さらに、お客さまからいただいたお声等への回答は、当サポートセンターリポートにて開示させていただきます。

お客様サポートセンター図

お問合せ状況

サポートセンターでは、お電話とメールによりお問い合わせを承っております。月別のお問い合わせ内容の内訳をグラフ化して表示しています。

2018年2月 商品別のお問い合わせ比率

  • 25%:信用取引
  • 17%:先物・オプション取引
  • 17%:投資信託
  • 13%:FX取引
  • 12%:現物株・プチ株
  • 9%:プレミアム積立
  • 5%:CFD
  • 2%:外国債券

商品別のお問い合わせ比率

商品別では、「信用取引」、「先物・オプション取引」に関するご質問を多数いただきました。

2018年2月 サービス種類別のお問い合わせ比率

  • 21%:NISA・特定口座・税金・確定申告
  • 19%:その他
  • 10%:入出金・入出庫
  • 7%:手続方法(各種変更手続き等)
  • 6%:取引ルール
  • 6%:資産管理
  • 6%:自動売買・発注方法
  • 5%:口座開設手続き
  • 4%:配当金・株主優待・権利確定等
  • 3%:画面操作・機能
  • 3%:投資情報ツール
  • 3%:ログイン、ID
  • 3%:スーパー証券口座、貸株サービス
  • 2%:kabuステーション
  • 1%:立替金・追証・決済
  • 1%:セミナー・総会
  • 1%:携帯・モバイル

サービス種類別のお問い合わせ比率

サービス種類別では、「NISA・特定口座・税金・確定申告」、「入出金・入出庫」に関するご質問を多数いただきました。

2018年2月 お客さまからのご要望の比率

  • 16%:「上場株式配当等の支払計算書」にはNISAの分を除いて記載してほしい
  • 16%:kabuステーションのFintechプランに課金制度を設けてほしい
  • 15%:iDecoの取り扱いをしてほしい
  • 15%:SSL画面の注文約定照会画面にもCSV出力ボタンを設けてほしい
  • 12%:少数点未満がつく株式分割が生じた際の一般信用玉の期日繰上げを再考してほしい
  • 6%:早くつみたてNISAを扱ってほしい
  • 5%:kabu.com for iPhone の文字サイズを変更できるようにしてほしい
  • 5%:強制取消の連絡をもっと分かり易くしてほしい
  • 5%:過去の取引履歴を検索できるようにしてほしい
  • 4%:AIデリバティブを改良してほしい

お客さまからのご要望の比率

項目 その他
ご要望の内容 「上場株式配当等の支払計算書」にはNISAの分を除いて記載してほしい。
対応状況 検討中
回答 検討いたします

お客さまからのご要望への対応状況を詳しく見る

2018年2月 お客さまからの苦情の比率

  • 50%:システム不備
  • 11%:対応(事務処理)
  • 9%:手続き不備
  • 8%:取引ルール
  • 6%:アプリ
  • 6%:お客さまのご都合
  • 5%:スピード(事務処理)
  • 4%:会話(事務処理)
  • 1%:NISA
  • 1%:お客さまサポートセンターに繋がらない

お客さまからの苦情の比率

項目 ツール
苦情の内容 SSL残高照会フラッシュ画面が自動更新しない。
回答 メンテナンス実施により解消いたしました。

サポートセンター着信状況リポート

1月の1日あたり平均入電数は「1,257件」と前月の「1,525件」より268件の減少でした。

2018年2月 サポートセンター着信状況表

[お電話を取ることができた比率]月~金 8:00~17:00

2018年1月の実績2018年1月の実績

2018年2月 時間別の応答待ち時間平均(単位:秒)

時間別の応答待ち時間平均(単位:秒)

  • 今月の応答待ち時間の平均は「144.8秒」となり、前月から「7.3秒増加」となりました。1秒でも短縮できるよう、努めてまいります。

月ごとの一日あたりのお電話数の推移(単位:件)

  2017年 2018年
3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月
最もお電話の多かった日の受信件数 1,568 1,230 1,282 2,622 1,463 1,297 1,592 2,794 1,428 1,933 2,063 2,102
最もお電話の少なかった日の受信件数 1,058 754 718 825 868 806 850 844 997 1,021 1,127 897
一日の平均お電話件数 1,244 864 891 1,121 1,045 981 1,095 1,139 1,142 1,298 1,525 1,257

月ごとの一日あたりのお電話本数の推移(単位:件)

月ごとの一日あたりのお電話本数の推移(単位:本)

:最もお電話の多かった日の受信件数 :最もお電話の少なかった日の受信件数 :一日の平均お電話件数

  • 口座をお持ちのお客さまの「専用ダイヤル」、口座をお持ちでないお客さまの「一般ダイヤル」を合計して表示しています。
  • あくまでも前月の電話受付状況の実績値ですので、今後の応答比率を保証するものではありません。

お客様サポートセンターへのお問合せ

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フリーコール0120-390-390


携帯・PHS・050で始まるIP電話03-6688-8888

自動音声応答:24時間

オペレーター受付:平日8時~17時(年末年始を除く)

  • 口座をお持ちのお客さまには、お客さま専用フリーコールがご利用いただけます。
    電話番号は、ログイン後マイページのメニュー左下 → サポート → お問い合わせをご覧ください。

(2018年4月9日更新)

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