取扱商品

サポートセンターリポート

カブドットコム証券は、お客さまのご意見を最重要視しています。

お客様サポートセンターに寄せられたお客さまのお声(苦情・要望)は、営業推進部を中心に各部室で改善に取り組みます。お客さまのお声はコンプライアンス・リスク管理部による検証を経て、トップマネジメントが出席する「お客様の声協議会」にて是正対応等が協議されています。また、「お客様の声協議会」の内容は、対処すべき課題を明確化したうえで、毎月進捗管理を行い、各部室の責任者が共有します。当社は、直接お客さまのお声を把握することにより、迅速にお客さまが感じておられる問題に対処するとともに、より良いサービスの実現に向けた継続的な改善に努めております。さらに、お客さまからいただいたお声等への回答は、当サポートセンターリポートにて開示させていただきます。

お客様サポートセンター図

お問合せ状況

サポートセンターでは、お電話とメールによりお問い合わせを承っております。月別のお問い合わせ内容の内訳をグラフ化して表示しています。

2017年11月 商品別のお問い合わせ比率

  • 22%:信用取引
  • 22%:投資信託
  • 14%:プレミアム積立
  • 14%:FX取引
  • 10%:先物・オプション取引
  • 9%:現物株・プチ株
  • 7%:CFD
  • 2%:外国債券

商品別のお問い合わせ比率

商品別では、「信用取引」、「投資信託」に関するご質問を多数いただきました。

2017年11月 サービス種類別のお問い合わせ比率

  • 12%:NISA・特定口座・税金・確定申告
  • 12%:配当金・株主優待・権利確定等
  • 7%:自動売買・発注方法
  • 7%:口座開設手続き
  • 7%:入出金・入出庫
  • 6%:手続方法(各種変更手続き等)
  • 5%:取引ルール
  • 5%:画面操作・機能
  • 4%:資産管理
  • 4%:ログイン、ID
  • 3%:kabuステーション
  • 3%:投資情報ツール
  • 2%:スーパー証券口座、貸株サービス
  • 1%:セミナー・総会
  • 24%:その他

サービス種類別のお問い合わせ比率

サービス種類別では、「NISA・特定口座・税金・確定申告」、「配当金・株主優待・権利確定等」に関するご質問を多数いただきました。

2017年11月 お客さまからのご要望の比率

  • 22%:チャートを改善してほしい(初期表示カスタマイズ、期間)
  • 17%:預り資産を把握しやすいようにしてほしい
  • 13%:前金制の場合に、必要入金額が発生しないようにしてほしい
  • 10%:つみたてNISAの取扱いをしてほしい
  • 8%:貸株の自動取得を配当金でも対応してほしい
  • 8%:Kabuステアプリで先物取引できるようにしてほしい
  • 7%:追証が連日発生した場合の表示を改善してほしい
  • 6%:立会い外分売取引を扱ってほしい
  • 4%:不備返却された書類に返信用封筒をもれなく入れてほしい
  • 4%:預入資産に応じて投信手数料の優遇措置が欲しい

お客さまからのご要望の比率

項目 NISA
ご要望の内容 つみたてNISAの取扱い時期を早く知らせてほしい。
対応状況 対応中
回答 2018年早期にお申込みを受付開始予定です。その他詳細は、確定次第WEB等でご案内いたします。

お客さまからのご要望への対応状況を詳しく見る

2017年11月 お客さまからの苦情の比率

  • 81%:システム不備
  • 7%:手続きミス
  • 4%:取引ルール
  • 2%:誤案内
  • 2%:NISA
  • 2%:SLA
  • 2%:その他

お客さまからの苦情の比率

項目 その他
苦情の内容 メールによる問い合わせフォームが利用不可となる
回答 2017年12月28日(木)に復旧いたしました。

サポートセンター着信状況リポート

11月の1日あたり平均入電数は「1,142件」と前月の「1,139件」より3件の増加でした。

2017年11月 サポートセンター着信状況表

[お電話を取ることができた比率]月~金 8:00~17:00

2017年9月の実績2017年10月の実績

2017年11月 時間別の応答待ち時間平均(単位:秒)

時間別の応答待ち時間平均(単位:秒)

  • 今月の応答待ち時間の平均は「87秒」となり、前月から「24秒増加」となりました。1秒でも短縮できるよう、努めてまいります。

月ごとの一日あたりのお電話数の推移(単位:件)

  2016年 2017年
12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月
最もお電話の多かった日の受信件数 1,866 1,803 1,586 1,568 1,230 1,282 2,622 1,463 1,297 1,592 2,794 1,428
最もお電話の少なかった日の受信件数 895 997 997 1,058 754 718 825 868 806 850 844 997
一日の平均お電話件数 1,312 1,320 1,227 1,244 864 891 1,121 1,045 981 1,095 1,139 1,142

月ごとの一日あたりのお電話本数の推移(単位:件)

月ごとの一日あたりのお電話本数の推移(単位:本)

:最もお電話の多かった日の受信件数 :最もお電話の少なかった日の受信件数 :一日の平均お電話件数

  • 口座をお持ちのお客さまの「専用ダイヤル」、口座をお持ちでないお客さまの「一般ダイヤル」を合計して表示しています。
  • あくまでも前月の電話受付状況の実績値ですので、今後の応答比率を保証するものではありません。

お客様サポートセンターへのお問合せ

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フリーコール0120-390-390


携帯・PHS・050で始まるIP電話03-6688-8888

自動音声応答:24時間

オペレーター受付:平日8時~17時(年末年始を除く)

  • 口座をお持ちのお客さまには、お客さま専用フリーコールがご利用いただけます。
    電話番号は、ログイン後マイページのメニュー左下 → サポート → お問い合わせをご覧ください。

(2018年1月15日更新)

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