サポートセンターリポート
カブドットコム証券は、お客さまのご意見を最重要視しています。
お客様サポートセンターに寄せられたお客さまのお声（苦情・要望）は、営業推進部を中心に各部室で改善に取り組みます。お客さまのお声はコンプライアンス・リスク管理部による検証を経て、トップマネジメントが出席する「お客様の声協議会」にて是正対応等が協議されています。また、「お客様の声協議会」の内容は、対処すべき課題を明確化したうえで、毎月進捗管理を行い、各部室の責任者が共有します。当社は、直接お客さまのお声を把握することにより、迅速にお客さまが感じておられる問題に対処するとともに、より良いサービスの実現に向けた継続的な改善に努めております。さらに、お客さまからいただいたお声等への回答は、当サポートセンターリポートにて開示させていただきます。
お問合せ状況
サポートセンターでは、お電話とメールによりお問い合わせを承っております。月別のお問い合わせ内容の内訳をグラフ化して表示しています。
2017年8月 商品別のお問い合わせ比率
- ■25%：投資信託
- ■19%：現物株・プチ株®
- ■18%：FX取引
- ■16%：信用取引
- ■12%：先物・オプション取引
- ■6%：プレミアム積立®
- ■2%：外国債券
- ■2%：CFD
商品別では、「投資信託」、「現物株・プチ株®」に関するご質問を多数いただきました。
2017年8月 サービス種類別のお問い合わせ比率
- ■12%：手続方法（各種変更手続き等）
- ■11%：NISA・特定口座・税金・確定申告
- ■8%：入出金・入出庫
- ■8%：口座開設手続き
- ■8%：画面操作・機能
- ■7%：取引ルール
- ■6%：自動売買・発注方法
- ■5%：kabuステーション®
- ■5%：投資情報ツール
- ■4%：配当金・株主優待・権利確定等
- ■4%：ログイン、ID
- ■3%：資産管理
- ■3%：スーパー証券口座、貸株サービス
- ■1%：携帯・モバイル
- ■1%：立替金・追証・決済
- ■14%：その他
サービス種類別では、「手続方法（各種変更手続き等）」、「NISA・特定口座・税金・確定申告」に関するご質問を多数いただきました。
2017年8月 お客さまからのご要望の比率
- ■22%：kabuステーション®のチャート機能などの拡充をしてほしい
- ■13%：外国株を取り扱ってほしい
- ■11%：預り資産推移の表示期間を長くしてほしい/li>
- ■9%：kabuステアプリで先物や自動売買に対応してほしい
- ■9%：貸株に一括機能を追加してほしい
- ■8%：手数料を安くするようなキャンペーンを行ってほしい
- ■7%：代用不適格銘柄の買付時のデフォルトを預り金にしてほしい
- ■7%：配当金受取口座と振込先口座を別で管理できるようにしてほしい
- ■7%：「NISA口座継続利用に関するお知らせ」の文言をわかりやすくしてほしい
- ■6%：お客様サポートセンターが混み合っている時があるので、改善してほしい
- ■1%：その他
| 項目 | その他 |
|---|---|
| ご要望の内容 | kabuステーション®のフル板発注の文字サイズを拡大できるようにしてほしい。 |
| 対応状況 | 対応中 |
| 回答 | 対応に向け、概要設計中。 |
2017年8月 お客さまからの苦情の比率
- ■94%：システム不備
- ■4%：kabuナビ
- ■1%：対応・態度・スピード
- ■1%：その他
| 項目 | その他 |
|---|---|
| 苦情の内容 | 先物・OPの取消し注文ができなかった。 |
| 回答 | 大阪取引所障害によるものだが、次回同様の障害が発生したときに備えるため、機能改善を実施予定。 |
サポートセンター着信状況リポート
8月の1日あたり平均入電数は「981件」と前月の「1,045件」より64件の減少でした。
2017年8月 サポートセンター着信状況表
![[お電話を取ることができた比率]月～金 8:00～17:00](/support/report/img/img-arrive01.png)
2017年8月 時間別の応答待ち時間平均（単位：秒）
- ※今月の応答待ち時間の平均は「59秒」となり、前月から「15.3秒増加」となりました。1秒でも短縮できるよう、努めてまいります。
月ごとの一日あたりのお電話数の推移（単位：件）
| 2016年 | 2017年 | |||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 9月 | 10月 | 11月 | 12月 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | |
| 最もお電話の多かった日の受信件数 | 1,803 | 1,497 | 1,607 | 1,866 | 1,803 | 1,586 | 1,568 | 1,230 | 1,282 | 2,622 | 1,463 | 1,297 |
| 最もお電話の少なかった日の受信件数 | 787 | 822 | 750 | 895 | 997 | 997 | 1,058 | 754 | 718 | 825 | 868 | 806 |
| 一日の平均お電話件数 | 932 | 1,026 | 1,091 | 1,312 | 1,320 | 1,169 | 1,244 | 864 | 891 | 1,121 | 1,045 | 981 |
- 月ごとの一日あたりのお電話本数の推移（単位：件）
- ■:最もお電話の多かった日の受信件数 ■:最もお電話の少なかった日の受信件数 ■:一日の平均お電話件数
- ※口座をお持ちのお客さまの「専用ダイヤル」、口座をお持ちでないお客さまの「一般ダイヤル」を合計して表示しています。
- ※あくまでも前月の電話受付状況の実績値ですので、今後の応答比率を保証するものではありません。
お客様サポートセンターへのお問合せ
0120-390-390
携帯・PHS・050で始まるIP電話03-6688-8888
自動音声応答：24時間
オペレーター受付：平日8時～17時（年末年始を除く）
- ※口座をお持ちのお客さまには、お客さま専用フリーコールがご利用いただけます。
電話番号は、ログイン後マイページのメニュー左下 → サポート → お問い合わせをご覧ください。
（2017年9月29日更新）
