取扱商品

サポートセンターリポート

カブドットコム証券は、お客さまのご意見を最重要視しています。

お客様サポートセンターに寄せられたお客さまのお声(苦情・要望)は、営業推進部を中心に各部室で改善に取り組みます。お客さまのお声はコンプライアンス・リスク管理部による検証を経て、トップマネジメントが出席する「お客様の声協議会」にて是正対応等が協議されています。また、「お客様の声協議会」の内容は、対処すべき課題を明確化したうえで、毎月進捗管理を行い、各部室の責任者が共有します。当社は、直接お客さまのお声を把握することにより、迅速にお客さまが感じておられる問題に対処するとともに、より良いサービスの実現に向けた継続的な改善に努めております。さらに、お客さまからいただいたお声等への回答は、当サポートセンターリポートにて開示させていただきます。

お客様サポートセンター図

お問合せ状況

サポートセンターでは、お電話とメールによりお問い合わせを承っております。月別のお問い合わせ内容の内訳をグラフ化して表示しています。

2017年8月 商品別のお問い合わせ比率

  • 25%:投資信託
  • 19%:現物株・プチ株®
  • 18%:FX取引
  • 16%:信用取引
  • 12%:先物・オプション取引
  • 6%:プレミアム積立®
  • 2%:外国債券
  • 2%:CFD

商品別のお問い合わせ比率

商品別では、「投資信託」、「現物株・プチ株®」に関するご質問を多数いただきました。

2017年8月 サービス種類別のお問い合わせ比率

  • 12%:手続方法(各種変更手続き等)
  • 11%:NISA・特定口座・税金・確定申告
  • 8%:入出金・入出庫
  • 8%:口座開設手続き
  • 8%:画面操作・機能
  • 7%:取引ルール
  • 6%:自動売買・発注方法
  • 5%:kabuステーション®
  • 5%:投資情報ツール
  • 4%:配当金・株主優待・権利確定等
  • 4%:ログイン、ID
  • 3%:資産管理
  • 3%:スーパー証券口座、貸株サービス
  • 1%:携帯・モバイル
  • 1%:立替金・追証・決済
  • 14%:その他

サービス種類別のお問い合わせ比率

サービス種類別では、「手続方法(各種変更手続き等)」、「NISA・特定口座・税金・確定申告」に関するご質問を多数いただきました。

2017年8月 お客さまからのご要望の比率

  • 22%:kabuステーション®のチャート機能などの拡充をしてほしい
  • 13%:外国株を取り扱ってほしい
  • 11%:預り資産推移の表示期間を長くしてほしい/li>
  • 9%:kabuステアプリで先物や自動売買に対応してほしい
  • 9%:貸株に一括機能を追加してほしい
  • 8%:手数料を安くするようなキャンペーンを行ってほしい
  • 7%:代用不適格銘柄の買付時のデフォルトを預り金にしてほしい
  • 7%:配当金受取口座と振込先口座を別で管理できるようにしてほしい
  • 7%:「NISA口座継続利用に関するお知らせ」の文言をわかりやすくしてほしい
  • 6%:お客様サポートセンターが混み合っている時があるので、改善してほしい
  • 1%:その他

お客さまからのご要望の比率

項目 その他
ご要望の内容 kabuステーション®のフル板発注の文字サイズを拡大できるようにしてほしい。
対応状況 対応中
回答 対応に向け、概要設計中。

お客さまからのご要望への対応状況を詳しく見る

2017年8月 お客さまからの苦情の比率

  • 94%:システム不備
  • 4%:kabuナビ
  • 1%:対応・態度・スピード
  • 1%:その他

お客さまからの苦情の比率

項目 その他
苦情の内容 先物・OPの取消し注文ができなかった。
回答 大阪取引所障害によるものだが、次回同様の障害が発生したときに備えるため、機能改善を実施予定。

サポートセンター着信状況リポート

8月の1日あたり平均入電数は「981件」と前月の「1,045件」より64件の減少でした。

2017年8月 サポートセンター着信状況表

[お電話を取ることができた比率]月~金 8:00~17:00

2017年5月の実績2017年7月の実績

2017年8月 時間別の応答待ち時間平均(単位:秒)

時間別の応答待ち時間平均(単位:秒)

  • 今月の応答待ち時間の平均は「59秒」となり、前月から「15.3秒増加」となりました。1秒でも短縮できるよう、努めてまいります。

月ごとの一日あたりのお電話数の推移(単位:件)

  2016年 2017年
9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月
最もお電話の多かった日の受信件数 1,803 1,497 1,607 1,866 1,803 1,586 1,568 1,230 1,282 2,622 1,463 1,297
最もお電話の少なかった日の受信件数 787 822 750 895 997 997 1,058 754 718 825 868 806
一日の平均お電話件数 932 1,026 1,091 1,312 1,320 1,169 1,244 864 891 1,121 1,045 981
月ごとの一日あたりのお電話本数の推移(単位:件)
月ごとの一日あたりのお電話本数の推移(単位:本)
:最もお電話の多かった日の受信件数 :最もお電話の少なかった日の受信件数 :一日の平均お電話件数
  • 口座をお持ちのお客さまの「専用ダイヤル」、口座をお持ちでないお客さまの「一般ダイヤル」を合計して表示しています。
  • あくまでも前月の電話受付状況の実績値ですので、今後の応答比率を保証するものではありません。

お客様サポートセンターへのお問合せ

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ログイン後、「サポート」ページの「メールによるお問い合わせ」フォームにご入力の上、ご送信ください。

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フリーコール0120-390-390


携帯・PHS・050で始まるIP電話03-6688-8888

自動音声応答:24時間

オペレーター受付:平日8時~17時(年末年始を除く)

  • 口座をお持ちのお客さまには、お客さま専用フリーコールがご利用いただけます。
    電話番号は、ログイン後マイページのメニュー左下 → サポート → お問い合わせをご覧ください。

(2017年9月29日更新)

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