障害災害時専用サイト
障害災害時専用サイトは、バックアップサイトとして通常サイトとは別のデータセンター（関西Disaster Recovery（DR）センター）にて稼働します。通常サイトがシステム障害や災害により機能しなくなった際にご利用いただけます。
システム障害が確認され、通常サイトから注文ができない場合は、障害災害時専用サイトにてWEB上から注文要望を受け付ける場合があります。受け付けた注文要望は、要望内容、および執行結果について、当社SLA（サービス品質保証制度）に基づき精査を行い、該当するお客さまには、当社ログイン後の「サポート」メニューの「SLA（電子承認／精査のご案内）」からご報告します。また、ご登録のお電話番号やメールアドレスへご連絡させていただく場合もございます。システム障害や災害の影響により、お客さまに不利な約定が発生した場合は、所定の手続に則り、お客さまの資産を適切な状態に回復いたします。
対象範囲
| 保証対象となるお客さま | auカブコム証券に口座を開設している全顧客 |
|---|---|
| 保証対象となる 金融商品取引所等 |
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| 保証対象となる商品 | 当社が、上記の金融商品取引所等で取扱う、「株式（現物、信用）」「先物・オプション」「ETF・ETN・REITなど」の全委託注文（訂正・取消、各種自動売買含む） |
| 保証するサービスの内容 | 上記に定める注文を、当社が定める時間内に注文執行すること |
| 当社が定める時間 | 原則5分以内。ただし、親注文の約定がトリガーとなる「リレー注文®」及び「Uターン注文®」に限り1分加算し6分以内。 |
| 原状回復の内容 | 値合金処理（差額調整金の入金による不利益価格の補償）あるいは約定取消。原則、金額の上限制限はありません。 |
| 原状回復の条件 | お客さまの同意を必要とします。お客さまには、ログイン後画面を通じて、当社が指定する期限内に所定の確認手続きをおこなっていただく必要があります。 |
| その他条件 | SLA制度規程をご覧下さい。 |
ご注意
- ※障害災害時専用サイトでは、お客さまからのご注文の要望をお受けするものであり、通常サイト復旧後に取引所へ取次するものではありません。
- ※障害災害時専用サイトでお受けした注文要望のうち、取引規制銘柄、残高不一致等により、通常時に取次をお受けしていないものについては、注文要望が無効となる場合がありますことを予めご了承願います。
- ※精査の結果、全ての注文要望が必ずしも保証対象となるものではありません。
障害災害時専用サイトへのアクセス方法とログイン方法
障害災害発生時に通常サイトが機能しなくなった場合、当社サイト（https://kabu.com/）の「ログインボタン」が障害災害時専用サイトへ遷移するようになります。
通常サイトが正常にご利用いただけない場合には、障害災害時専用サイトに接続する旨をご案内いたします（上図は一例です）。ログイン画面に遷移後、通常お使いいただく口座番号とパスワードを入力して注文要望画面へお進みください。（当日2:00以降にお客さまがパスワードを変更なさった場合には、前日のパスワードをご利用ください。）
なお、障害、災害時におきましては、緊急時（障害等）のご案内についてもご確認ください。
障害災害時専用サイトの稼働状況等をお知らせします。
障害災害時専用サイトへログイン後、お客さまの連絡先をお選びいただき、または新規にご入力いただいた後、各サービスをご利用いただけます。
障害災害時専用サイトで利用できるサービス
| 注文要望 | 現物株式、信用取引（品受・品渡含む）、先物取引、オプション取引の注文要望受付 |
|---|---|
| 投資情報 | 株式銘柄検索、マーケット情報 |
| 要望照会・取消 | 現物株式要望、信用取引要望、先物取引要望、オプション取引要望、品受・品渡要望、出金要望の照会および取消
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| 残高照会 | 現物株式、信用取引、先物取引、オプション取引の残高照会
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| 買付・出金可能額 /建玉可能額照会 |
注文要望受付可能な商品の買付/建玉可能額照会および出金可能額照会
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注文要望
注文要望の取扱商品
- ※FX取引については障害災害時専用サイトメニューからFX画面へアクセスしてお取引いただけます。
- ※プチ株®、投資信託は注文要望ではお取扱しておりません。
注文要望の注意点（通常注文との違い）
| 注文上限 （買付/建玉可能額） ※1回の注文上限 |
現物株式 |
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|---|---|---|
| 信用取引 先物取引 オプション取引 |
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| 執行条件 | 成行・指値
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| 特殊条件 | 指定不可 (リレー・Uターン注文はご利用いただけません) |
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| 値幅制限 | 値幅制限を越えた指値注文要望の入力が可能ですが、精査により無効になります。 | |
| 注文期限 | 当日のみ | |
| 取引制限銘柄の扱い | 注文要望の入力は可能ですが、精査により無効になります。 | |
| 預り区分 （現物株式） |
注文要望入力時には選択項目はございませんが、注文要望照会画面では「保護」と表示されます。しかし、通常サイト復旧後、精査により通常サイトでの発注が必要となった際には通常通りご選択いただけます。 | |
| 取引所への取り次ぎ | 注文のご要望を受け付けるものであり、受け付け時点で取引所に取り次ぐものではありません。 | |
| 注文要望受付制限 | システム障害・災害の状況により当社判断で注文要望の受付を制限（売買の別、新規・返済・商品の一部の要望を受け付けない）させていただく場合があります。また、システム障害・災害の際に常に稼動するものではありません。 | |
注文要望受付時間
注文要望は取引所の開始1時間前から取引所取引終了時間まで受付いたします。
| 東証 | 8：00～15：30 |
|---|---|
| 名証・札証・福証 | 8：00～15：30 |
| ナイト・セッション | 17：00～翌6：00 |
| 品受・品渡 | 15：30～16：30 |
- ※ナイト・セッションの受付開始は取引所開始時間と同じです。
- ※品受・品渡の受付時間は短くなっておりますのでご注意ください。
出金要望
出金要望は、お客さまの銀行口座に入金手続きを行わせていただくための復旧時の事前受付です。（出金までの所要時間を保証するものではありません）
出金要望として入力できる上限金額はお客さまの預り残高により制限を行います。
出金要望上限金額＝預り金+保証金+証拠金
- ※預り金、保証金、証拠金は障害発生日前日の評価となります。
- ※お客さまのお預り現金残高状況や出金要望受付時間により出金要望を取消させていただく場合があります。
障害災害時専用サイト対応環境
| OS | ブラウザ | |
|---|---|---|
| Windows | Windows 10以降 |
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- ※スマート版からはご利用いただけません。
固定・携帯電話：0120-390-390
（フリーコール）
050で始まるIP電話：03-4224-1224（有料）
オペレーター受付：平日8時～16時（年末年始を除く）
