お問い合わせ

Q&A

お客さまから多くいただくお問合せをまとめております。まずはQ&Aで検索!

Q&A

チャット de QA

auカブコム証券と機動戦士ガンダムとのコラボチャットボットです。
チャットのアイコンとして『ハロ』を起用しました。

ハロ

チャット de QAを詳しく見る

メールで問い合わせる

口座をお持ちでないお客さま

auカブコム証券ではメールでのお問い合わせを受け付けております。
ご返信は迅速な対応に努めております。
以下のメールアドレスにメールをお送りください。

cs@kabu.com

※info で始まるメールアドレスはスパムメールと判断され当社で受信できない場合があります。

口座をお持ちのお客さま

当社に口座開設済みのお客さまは、ログイン後マイページ右上の「サポート」ページの「メールによるお問い合わせ」フォームにご入力の上、ご送信ください。
※フォーム入力中にログインセッションが切れる場合がありますので、別途あらかじめ文面を作成していただき、コピー&ペーストでフォームにご入力いただくことをおすすめします。

電話で問い合わせる

口座をお持ちでないお客さま

お電話いただくと24時間まずは自動音声応答にてお応えしますので、音声案内に従って番号をプッシュして各種サービスにお進みください。

フリーコール0120-390-390


携帯・PHS・050で始まるIP電話03-6688-8888

自動音声応答:24時間

オペレーター受付:平日8時~17時(年末年始を除く)

  • ダイヤル式の黒電話からは、自動音声応答がご利用いただけません。プッシュ式の電話機もしくは携帯電話をご利用ください。
  • 携帯・PHS用電話番号・050で始まるIP電話の通話料はお客さまのご負担となります。
  • なお、混雑時は携帯・PHSからもお客さま専用フリーコールがご利用いただけます。
  • 050で始まるIP電話の場合、電話機をトーン(プッシュ)に切り替えてから操作してください。
    なお、トーンに切り替えない場合でも、しばらくお待ちいただくとオペレーターへつながります。

口座をお持ちのお客さま

お手数をおかけいたしますが、こちらよりログインいただき専用番号をご確認のうえお問い合わせください。

「お電話カンタン認証」について

事前にご登録/設定いただいた電話番号からのお問い合わせなら数字4桁の暗証番号だけでログインできる便利な認証方法です。

お電話カンタン認証を詳しく見る

オペレーター受付状況

直接話して質問したいお客さまにも、一種証券外務員資格を取得したオペレーターがお手伝いさせていただきます。

2019年10月 時間別の応答待ち時間平均(単位:秒)

時間別の応答待ち時間平均(単位:秒)

2019年10月 商品別のお問い合わせ比率

  • 36%:現物・ETF・プチ株・IPO・TOB・株主優待
  • 23%:入出金サービス・税制
  • 17%:NISA・つみたてNISA
  • 14%:信用取引・クロス取引
  • 3%:先物・OP
  • 3%:投資信託・外債・外貨建MMF
  • 2%:FX、株365
  • 0%:当社に無い商品・サービス

商品別のお問い合わせ比率

2019年10月 サービス種類別のお問い合わせ比率

  • 36%:事務手続
  • 22%:その他
  • 18%:制度/ルール
  • 13%:画面操作方法
  • 8%:注文
  • 2%:顧客対応
  • 1%:手数料/キャンペーン

サービス種類別のお問い合わせ比率

2019年10月 お客さまからのご要望の比率

  • 31%:画面操作方法
  • 24%:制度/ルール
  • 21%:その他
  • 14%:事務手続
  • 6%:注文
  • 3%:顧客対応
  • 2%:手数料/キャンペーン

お客さまからのご要望の比率

お客さまからのご要望への対応状況を詳しく見る

2019年10月 お客さまからの苦情の比率

  • 31%:画面操作方法
  • 24%:制度/ルール
  • 22%:その他
  • 14%:事務手続
  • 6%:注文
  • 3%:手数料/キャンペーン
  • 0%:顧客対応

お客さまからの苦情の比率

報道機関、ビジネス/営業関連の方

次のメールアドレスにメールをお送りください。
sales@kabu.com
※info で始まるメールアドレスはスパムメールと判断され当社で受信できない場合があります。

メールで問い合わせる

ページの先頭へ戻る