【原則7】従業員に対する適切な動機づけの枠組み等
＜宣言６＞「お客さま本位の業務運営」について役職員に対するの適切な動機づけの枠組みや、適切なガバナンス体制を整備いたします。【原則７】
お客さま本位の業務運営の実現するためには、社内体制の構築や、ガバナンス体制も整備しながら、役職員がお客さま本位の業務運営を理解し、お客さまの最善の利益を追求するための行動や、利益相反の管理を行ってまいります。
また、お客さま本位の業務運営を役職員への研修などを実施して、当社の企業文化として根付かせてまいります。
１．ノルマ制の報酬・業績体系ではありません。
当社では、個々の社員の営業成績によって報酬体系や業績評価が決まる、いわゆる「ノルマ制」では、お客さま本位の業務運営の体制と言えないと思っております。
当社では、社員ごとの業務能力や業務責任にあわせ、統一の評価項目を基に目標を設定し、部門やチームの目標達成度合いを考慮した報酬体系としており、賞与は会社の利益に連動した業績連動賞与としております。
２．研修を行い、役職員の動機づけを行ってまいります。
当社は、「お客さま本位の業務運営」に関する研修を実施し、全役職員が「お客さま本位の業務運営」の趣旨を深く理解、認識するように努めます。
なお、「お客さま本位の業務運営宣言」に関する研修のほか、行動規範・コンプライアンスに関する研修も実施し、お客様口座の公正な取り扱いや利益相反の適切な管理の動機づけを実施してまいります。
３．お客さまのお声（ご意見・ご要望）の社内共有
当社では、「お客さま本位の業務運営」を根付かせるために、常にお客さまからのご意見・ご要望にアンテナを張っておく必要があると考えております。
そこで当社では、お客さまからのご意見・ご要望を「お客さまのお声」と名付け、日々寄せられた「お客さまのお声」を全役職員に共有することで、役職員一人一人が「お客さまのお声」を自分事化にできるようにしております。
また、「お客さまのお声」は、毎月経営層に報告を行い、全役職員が一丸となって日々改善に努めております。
４．三菱UFJフィナンシャル・グループの一員として
当社は、独自に「お客さま本位の業務運営」の企業文化を根付かせていくとともに、三菱UFJフィナンシャル・グループの一員として、「MUFGグループ行動規範」や、「MUFGフィデューシャリー・デューティー基本方針」に基づく判断・行動の徹底を図ってまいります。
「従業員に対する適切な動機づけの枠組み等」の取り組み
従業員資格保有状況/教育・研修実績
- 従業員（資格保有状況）
従業員 -
従業員教育・研修（2023年4月～2024年3月）
・コンプライアンス関連研修：開催回数8回（延べ2,160名）
・IT・情報セキュリティ関連研修：開催回数4回（延べ1,000名）
・従業員倫理関連研修：開催回数4回（延べ804名）
お客さまからのご要望への対応状況
ご意見・ご要望
今後もお客さまからのご意見を取り入れながら、お客さまの使いやすさを第一に考え更なるサービスの拡充に努めてまいります。
是非ご要望をお聞かせください。
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| 対応月 | ご要望の内容  このように改善しました！ |
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| 4月 | kabuステーション®のチャート機能を拡充してほしい。 | 下記チャート機能の追加を行いました。 ・フィボナッチ（5種類）、ギャン（2種類）の描画 ・無限線の描画、描画したラインのコピー、全削除 ・回帰トレンド、移動平均線（最大5本）、DMIのADI（最大2本）の描画 ・マグネット機能（チャート）の追加 |
| 4月 | kabuステーション®の証拠金シミュレータを機能拡充してほしい。 | 下記、証拠金シミュレータ―機能の追加を行いました。 ・証拠金余力/ネットオプション価値（NOV）はリアルタイムの時価で計算 ・VaR増加率により証拠金変動を加味して当日の証拠金余力の予測が可能 ・仮想注文の登録で必要証拠金に加え証拠金残高の増減もシミュレーション可能 ・登録した仮想注文から即座に発注することが可能 ・既存建玉、未約定注文、仮想注文を考慮したGreeks管理が可能 |
| 4月 | 動作環境である、EdgeのIEモードでkabuナビが起動できない。 | kabuナビの動作環境を更新しEdgeの最新版で利用できるようになりました。そのためIEモードでの起動の必要がなくなりました。動作環境はこちら |
| 4月 | kabuナビのお気に入りがChrome/Edge環境下で利用できない。 | Chrome/Edgeでもお気に入りが使えるように改修しました。 |
| 3月 | リアルタイム口座振替操作時の「パスワード」が何のパスワードを指しているのかわかりづらい。 | リアルタイム口座振替操作時のパスワード入力欄に「ログインパスワード」と表記しました。 |
| 3月 | auPAYカード登録操作時の「パスワード」が何のパスワードを指しているのかわかりづらい。 | auPAYカード登録操作時のパスワード入力欄に「ログインパスワード」と表記しました。 |
| 3月 | auPAYカード決済の積立を10万円に拡大してほしい。 | 府令改正を受け2024年3月15日より「au PAY カード決済による投資信託の積立」の月額設定上限を10万円に拡大いたします。 |
| 3月 | auカブコム証券アプリで配当金履歴を見られるようにしてほしい。 | 入出金確認画面の絞り込み項目に「配当金」「貸株配当調整金」「分配金」を追加しました。これにより各入出金履歴をauカブコム証券アプリでも確認することができます。 |
| 3月 | 貸株配当金の受取の税金が２重課税のようになることがHPでわかりづらい。 | 貸株サービス 配当金相当額の説明をより詳しい内容に変更しました。 |
| 1月 | auカブコム証券アプリで為替情報を見れるようにしてほしい。 | マーケット情報に米ドル円、ユーロ円表示を追加しました。 |
| 1月 | メールお問い合わせフォームの「お問い合わせ内容欄」が小さすぎて入力がしづらい。枠を広くしてほしい。 | 「お問い合わせ内容」入力欄の枠を大きく変更しました。 |
| 対応月 | ご要望の内容 このように改善しました！ |
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|---|---|---|
| 12月 | 初期パスワード入力の際、判別が難しい文字「i、l、I、1など」があるため文字にフリガナをつけてほしい。 | 口座開設通知に記載される初期パスワード欄にフリガナを記載し視覚的にもわかりやすくしました。 |
| 12月 | au PAY カードの登録を即時反映できるようにしてほしい。 | これまで「au PAY カード」のご登録には名義確認に2日程度のお時間を要しておりましたが、リアルタイムでご登録いただけるようになりました。ご登録完了後はすぐ投資信託の積立設定をいただくことができますので、是非ご活用ください。 |
| 11月 | 信用大口優遇プラン適用の申請をしたいが、webのどこから申請をすればよいのかわからない。いつも申請に手間を取るのでわかりやすくしてほしい。 | 申請がしやすくなるようログイン後の「信用優遇プラン適用履歴」画面に「預り資産評価適用条件のお申込み【金利優遇プラン】」の申込導線を用意しました。 |
| 11月 | 信用配当調整金の支払いタイミングがわかりづらい。入金が面倒なので改善してほしい。 | 権利落ち日時点で予想配当金を拘束することでお客さまが後から入金する必要がないよう改善しました。 |
| 11月 | ワンショット手数料コースで現物買注文を発注時に手数料相当額も加味してほしい。手数料分の拘束がないために不足金が発生してしまった。 | 現物買注文時、ワンショット手数料コースでも手数料相当額を拘束するようシステム改修しました。 |
| 11月 | 現物の成行注文の可能額拘束が前日終値だったために約定後不足金が発生した。 | 現物の成行注文の可能額拘束を「制限値幅上限（ストップ高）」で計算するようにシステム改修しました。 |
| 11月 | NISA取引で日計り注文に対する制御を実施していないため、NISA口座で日計り取引を行い不足金が発生した。 | NISA取引について日計り注文に対する制御を追加するシステム改修を行いました。 |
| 11月 | 外国株売却の譲渡益税が預り金から徴収されるため、全額を外国株預り金に振替えていると立替金が発生する。外国株お預かり金から徴収してほしい。 | 外国株取引により譲渡益税が発生した場合、「外国株預り金(円)」から「預り金」への自動振替を行うことで、立替金発生を抑止するよう改修しました。 |
| 11月 | Pontaポイントで買付した投資信託を解約したが、Pontaポイントではなく現金で返ってきた。Pontaポイントで返ってこないのであればその旨を表記してほしい。 | Pontaポイントを利用して買付した投資信託およびプチ株の売却代金は、現金で返る旨をポイント投資ページの注意事項に追記しました。 |
| 10月 | 優待クロスシミュレーターのカレンダーの利便性を上げてほしい。 | 休場日を視覚的にわかりやすいように色付けし翌月以降のシミュレーションもできるようカーソルを設定しました。 |
| 10月 | 氏名変更手続きでは旧氏名から新氏名への変更履歴が確認できる本人確認書類が必要なことがわかりづらい。その旨を記載してほしい。 | 旧氏名から新氏名への手続きの際に変更履歴が確認できる本人確認書類が必要な旨を注意書きに追記しました。 |
| 9月 | PCを買い替えた際に今まで利用していたkabuステーションデータを移行したい。その方法の説明がまとまったページを用意してほしい。 | 銘柄やレイアウトを他のパソコンへコピーする方法をkabuステーションマニュアルに追加しました。 |
| 8月 | 外債の注文が失効となった連絡が届いたが、何が原因で失効となったのかがわかりづらい。失効理由をわかりやすくしてほしい。 | 失効理由は「特定同意注文（予約注文）」の予約注文の取消に該当したという理由によるものでしたが、その記載が分かりやすい箇所にありませんでした。理由がわかりやすいように、取引の際に確認する取引ルール、各債券お取引画面に予約注文が取消となることについて追記しました。 |
| 8月 | 文字サイズ「大」の場合、取引画面の信用新規建玉でデイトレのプレミアム料の表示が崩れるのを修正してほしい。 | 文字サイズ「大」の場合でも表示が崩れないように修正しました。 |
| 8月 | 「お取引関連通知」が約定、失効時に点滅表示されないので改善してほしい。 | 「お取引関連通知」が約定、失効時に点滅表示するよう改善しました。 |
| 8月 | NISA口座で即日現金預託規制銘柄が買えないことがわかりにくかった。 | NISA現物株式買付画面にて即日現金預託の株式、上場新株予約権、商品（外国投資法人債券）のETFはNISA口座で買付できない旨を追記しました。 |
| 8月 | プチ株が1日定額取引手数料コース対象外であることがわかりづらい。プチ株注文画面や株式手数料コース申込画面（電子契約）にその旨を記載してほしい。 | プチ株注文画面や株式手数料コース申込画面（電子契約）にプチ株が1日定額取引手数料コースの対象外である旨を追記しました。 |
| 7月 | IPO申し込みの際、注文可能額不足である場合にはその内容がはっきり分かるエラー表示にしてほしい。 | 注文可能額不足の場合はその旨がわかるエラー画面が表示されるように修正いたしました。 |
| 6月 | 新アプリにカブボードフラッシュ機能の実装をしてほしい。 | カブボードフラッシュ機能を実装しました。旧アプリのカブボードフラッシュのご利用が可能です。機能差分としまして保有銘柄の売却や返済のみ売却画面でなく、残高照会に遷移します。メニュー画面内のサービス一覧に遷移先ボタンがございます。 |
| 6月 | 新アプリ起動時にポートフォリオの表で資産評価額や評価損益等が表示される。周囲に見られてしまう可能性があるのでので非表示設定できるようにしてほしい。 | ポートフォリオTOP画面の資産非表示機能を搭載しました。ログイン時のTOP画面に表示される資産評価額や評価損益等を非表示にすることができる機能になります。一度設定しておくと、次回ログイン時にも同じ状態で表示できます。 |
| 3月 | ログインページのヘルプ欄に「サーバ証明書更新に伴うPC、携帯端末の動作確認のお願い」とあるが内容が古い。 ログインができないときにクリックしてしまい混乱を生むので削除してほしい。 |
ログインページのヘルプ欄に「サーバ証明書更新に伴うPC、携帯端末の動作確認のお願い」をログインができなくなったお客さま向けに掲載していましたが、確認したところ、現在ではこのような動作確認も不要となっていたため、該当ページとログインページからの遷移リンクを削除しました。 |
| 2月 | 個別銘柄情報画面に記載の「予想配当利回り」が、他社の配当利回りデータと違う。個別銘柄情報の「予想配当利回り」の項目に正しい数値を表示してほしい。 | 「個別銘柄情報」画面の「予想配当利回り」は、株式分割が考慮されない場合があり、他社の配当利回りデータと違う表示となることがあります。そのため、「個別銘柄情報」画面の「投資指標」欄の下に「予想配当利回りは株式分割が考慮されない場合があります。」という注意文言と、「株式分割があった場合、予想配当利回りはどのように算出されていますか。」の説明を記載した遷移先へのリンクを掲載しました。 |
| 対応月 | ご要望の内容 このように改善しました！ |
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|---|---|---|
| 12月 | 自動優待取得設定で貸株をしていた銘柄が株主優待対象にならなかった。自動優待取得設定で貸株をしていても株主番号が変わらないようにしてほしい。 | 自動優待取得設定は、株主優待の権利を取得するための継続保有や長期保有条件、株数に応じた条件などの付随条件には対応しておりません。その点を踏まえてお申込みいただけるように、貸株サービス画面にて従前より記載のご注意事項に加え、「貸出・返却指示」欄の上部に、自動優待取得設定をしていても株主優待の対象とならない場合があること、その詳細についての説明を記載した遷移先へのリンクを掲載しました。 |
| 10月 | 投資信託の信託報酬率が画面によって違うので混乱する。正規のものに統一してほしい。 | 投資信託の信託報酬率を小数点以下第四位までの表示に統一しました。 |
| 9月 | 債券取引「銘柄一覧（申込）」画面において、完売された債券の銘柄は非表示としてほしい。 | 購入可能な銘柄のみ表示し、全て完売している場合は「現在、お取扱い中の債券はございません。」と表示するように修正しました。 |
| 9月 | ページごとにリアルタイム口座振替の反映時間の記載内容が違う。23：00以降にリアルタイム口座振替の入金をした場合は何時頃から反映されるか明記してほしい | マイページ内「入出金・入出庫」→「入金依頼」→「リアルタイム口座振替」画面の「入金反映時間」に、23：00以降にリアルタイム口座振替による入金をした場合の反映される時間を記載しました。 |
| 6月 | 建玉上限拡大審査画面の記入方法がわかりづらい | 希望する商品以外もすべての項目の入力が必要であること、先物取引の入力欄にラージかミニどちらか一方を入力する必要であることが分かりやすくなるよう文言修正しました。 |
| 6月 | マイページ＞お取引の照会画面内「債券」タブを選択すると、他商品（現物株式、信用建玉等）のタブ表示が存在しないため、他商品の画面に遷移できなくなってしまうことを改善してほしい。 | 債券画面に他商品（現物株式、信用建玉等）のタブが表示され、他商品の画面に遷移できるよう改修しました。 |
| 2月 | 個別銘柄の取引制限注意情報を分かり易く表示してほしい。 | 取引制限注意情報を目立たせるため下記を対応しました。
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| 1月 | 投資信託の残高照会に評価損益率を表示してほしい。 | 評価損益率を追加しました。 |
| 1月 | オペレーターへつながるまでの待ち時間の目安をアナウンスしてほしい。 | 5分以上待ち、10分以上待ちのアナウンスを追加しました。 |
| 対応月 | ご要望の内容 このように改善しました！ |
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| 12月 | 投資信託の銘柄検索機能が使いづらい。 | 投資信託（ファンド）一覧画面で全角半角を区別せず検索できるように修正しました。 |
| 9月～11月 | 出金の画面・操作がわかりにくい。 |
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| 6月 | 積立の決済方法に指定している自動引落口座を削除すると、積立がエラーになってしまうことに対する説明がなくてわかりづらい。 | 自動引落登録削除時に積立がエラーになる旨の注意文言を追加しました。 |
| 6月 | 積立申込画面の「決済方法」に表示される「リアル口振（auじぶん）」表示が紛らわしい。 | 積立申込時のリアル口振（auじぶん銀行）リンクを削除しました。 |
| 5月 | 投資信託の検索画面でファンド名を検索する際、入力後にEnterキーで検索できるようにしてほしい。 | Enterキーを押下することでも、「検索する」ボタンを押下する際と同じように検索できる仕様にしました。 |
| 4月 | 17時以降のリアルタイム口座振替が処理中の表示が続き、リアルタイム反映できなかった。 | 5日・10日、連休明けなどの17時以降は、リアルタイム口座振替が混雑し、入金が遅延する傾向があります。対象の時間帯外をご検討いただくために注意文言を追加しました。 |
| 3月 | 入金依頼画面内で入金が完結するものを先頭に持ってきてほしい。 | 入金依頼画面でATMや窓口から振込入金を行う場合の入金方法が先頭にありましたが、使用率の高い入金方法（＝画面上から入金ができるリアルタイム口座振替）が先頭にくるよう順番を修正しました。 |
| 2月 | 入出金確認画面の摘要欄にある「出金保証金」「保証金差入」「保証金引出」「入金保証金」の意味がわからない。 | 左記用語の意味が記載されているQAへのリンクを追加いたしました。 |
| 2月 | 保有している投資信託のトータルリターンを日々確認できるようにしてほしい。 | ファンドスクエアに当社の口座番号を連携していただくことで、保有する全ての投資信託でも、銘柄ごとでも、トータルリターンを確認いただけるようになりました。 |
| 2月 | コミュニティサービスを復活させてほしい。 | プロと個人投資家がつながれる、投資家同士でもつながれる、注文も資産管理もできる！「ファンドスクエア」リリース！ プロと個人投資家がつながれる、投資家同士でもつながれる、注文も資産管理もできる！「ファンドスクエア」リリース！ |
| 1月 | kabuステAPIにリアルタイム株価予測や事象リストなどのランキング機能を連携してほしい。 | kabuステーション®API大幅機能強化・為替情報やランキング機能を提供 kabuステーション®API大幅機能強化・為替情報やランキング機能を提供 |
| 1月 | 「auじぶん銀行自動引落（口座振替）※リアル版」での入金は、初ログイン日の翌営業日8：50となることが、入金依頼画面に記載されておらず、わかりにくい。 |
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| 1月 | マイページ>[お取引]＞[投信]および[NISAタブ]>[ファンド検索]>[買注文]の投信ファンド検索機能にて、名前が完全一致しないと検索できないため使いにくい。 | 検索機能を向上させるため、中点・スラッシュ・スペース有無や全角半角区別せず検索できるように修正いたしました。 |
| 対応月 | ご要望の内容 このように改善しました！ |
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| 12月 | Microsoft Edgeを推奨環境にして欲しい。 | Microsoft Edgeを推奨環境に追加。更に利用しやすくなりました。 |
| 12月 | ログイン画面のヘルプが分かりづらい。 UIを改善してほしい等。 |
「ログインボタン」下のログインに関する文言を修正し、見易さの向上と情報の更新を行いました。 |
| 12月 | 出金の手続きをより安全なものにしてほしい。 | 二要素認証を導入し、お客さまにさらなる安全な取引環境を提供。 |
| 12月 | ログイン後画面のチャットボタンが邪魔。 | チャットボタンを非表示にしてUIを改善しました。 |
| 11月 | ログイン画面のソフトキーボードのボタンの位置がずれており、誤って別のボタンを押してしまう。 | 誤操作が発生しないよう、ソフトウェアキーボードの位置を修正しました。 |
| 11月 | 振込先にauじぶん銀行を登録しているのに、マイページのお知らせに振込先指定預貯金口座の登録依頼の案内が表示されている。 | 振込先にauじぶん銀行をご登録済みのお客さまのマイページにて左記のお知らせが表示されないよう改修しました。 |
| 11月 | 既存のお客さまが誤って口座開設手続きをしてしまったが、重複開設手続きの連絡が遅い。 | 口座開設時に重複開設をするとエラーが表示されるようシステムを修正しました。 |
| 11月 | 取引履歴の投信ページに記載されている 「ご注意事項」の内容が分かりにくい。 |
以下の画面にて「ご注意事項」の文言修正を行いました。
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| 10月 | 口座開設システムが良くない等、口座開設手続きの不備に関する苦情 | eKYC導入によりお手続きがより便利になりました。 |
| 10月 | 信用の品受･品渡の画面表記で「返済」という言葉が使用されており、信用画面と区別がつかない。 | 「返済」という文言を使用せず、「品受」「品渡」の文言に修正いたしました。 |
| 9月 | パスワードに記号が使えるようにして欲しい。 | パスワード設定を6桁以上16桁までの英数字（大文字・小文字）に記号を追加し、さらに複雑なパスワード設定が可能に。 |
| 9月 | Chromeを推奨環境にして欲しい。 | Chromeを推奨環境に追加。更に利用しやすくなりました。 |
| 9月 | Pontaポイントを投資資金として利用出来るようにして欲しい。 | Pontaポイントで投資信託買付が可能な「ポイント投資」を提供開始。 |
| 9月 | 現在のpontaポイントを確認できるページを設けてほしい。 | マイページの右上で確認できるようになりました！ |
| 9月 | 住所氏名変更のWEB手続が分かりづらい。 | PCサイトの導線を見直し実施。 |
| 8月 | マイページの背景に黄色いマークの画像が追加され文字が読みにくい。 | 背景を白に改修しました。 |
| 6月 | kabuステーションの四季報情報の更新を即日行って欲しい。 | kabuステーションの四季報情報を翌営業日更新から即日更新にシステムを改修しました。 |
| 2月 | 自動音声応答の案内が聞き取りづらい | 音声ファイルを差し替えました。 |
| 2月 | 相続手続きを簡易化して欲しい。 | 家族の見守り機能や代理手続き機能がついた 相続・信託サービス「つかえて安心」協業強化しました。 |
| 1月 | 一般信用の在庫を拡充して欲しい。 | 一般信用売建可能銘柄をさらに拡充、主要ネット証券5社の中で最多の売建可能銘柄数になりました。 |
