SLA（サービス品質保証制度）　よくあるご質問

SLAは当社の全てのお客様が対象となります。事前に書類等を提出必要はございません。

SLAの対象となる注文は当社で受注が確認できたものに限らせていただきますのでログインできない場合は対象外とさせていただきます。

未回答の場合は当社のルールにしたがって処理させていただきます。

お客様のご注文を迅速に処理することは当然ですが、対面での取引に要する時間等を総合的に検討した上の水準として最低限保証させていただくこととしました。
オンライン取引として5分以内の処理をサービスの水準として最低限保証させていただくこととしました。

お客様の注文処理が遅延した場合、通常どおり処理されていた状態に戻すことを原則とします。
具体的には、通常どおり処理されたものとして約定代金等を計算し、お客様に不利であれば差額等をお戻しするということになります。