auカブコム証券株式会社

auカブコム証券株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役会長兼社長：二宮 明雄、以下「当社」）は、お客さまサポートサービスに関して、HDI-Japanが2023年9月6日（水）に発表した「HDI格付けベンチマーク」の2023年度評価において、「問合せ窓口」および「WEBサポート」の両部門で国内最高評価となる「三つ星」を獲得いたしました。
HDI-Japanは、サポートサービス業界に関する世界最大メンバーシップ団体であるヘルプデスク協会（Help Desk Institute、以下「HDI」）の日本支部です。

当社は、これまで1999年の創業時に掲げた理念に基づく「すべてのひとに資産形成を。」の“ミッション”に即し、「すべてのひとが、もっと自由で豊かな投資活動ができる」環境構築を目指すとともに「お客さまの投資成績向上を徹底追求」し、業務を運営してまいりました。

特に「お客様サポートセンター」では、すべてのひとから「ありがとう！」をいただけるように、お客さまに寄り添い、表面的な課題解決だけではなく、潜在的なニーズをキャッチできるように努めてまいりました。
また、お客さまからいただいたご意見やご要望を「お客さまの声」と呼び、日々の改善活動を行ってきたことや、お客さまが困った際にご利用いただく「お客さまサポート」ページをより使いやすく、よりわかりやすく改修を行ってまいりました。

今回の「三つ星」獲得は、これまでの取組みをご評価いただけた結果と考えておりますが、「すべてのひとに資産形成を。」を行っていただくためには、今回の評価に満足することなく、お客様サポートセンターの応対品質の向上や、「お客さまのお声」を基にした改善活動、質の高いサービスの提供など、幅広いお客さまのニーズにお応えできるように、「お客さま本位の業務運営」を全社一丸となって取り組んでまいります。

HDI-Japanの評価分析コメント

当社の取り組み①：「お客さまサポート」ページの改修

当社がご提供している数々のサービスについてのお問合せ方法やサイトのご利用、お取引ルール等をサポートするページで、よくあるご質問をページTOPにおき、お問い合わせ方法等は、アイコンを利用して感覚的にわかるように改修いたしました。
（https://kabu.com/support/default.html）

当社の取り組み②：お客さまからのご要望への対応

当社では、お客さまからいただいたご意見やご要望（お客さまの声）を真摯に受け止め、日々改善・向上活動に努めており、対応を行った内容を開示させていただいております。
（https://kabu.com/support/report/voice.html）

当社の取り組み③：お客さま本位の業務運営

当社は、お客さまに信頼される企業となるため、「auカブコム証券フィデューシャリー・デューティー基本方針」を制定・公表し、役職員一同がお客さまの立場に立って考え・行動すべく、さまざまな取り組みを行っております。
（https://kabu.com/company/policy/fiduciary.html）

HDI格付けベンチマークとは

HDIは、1989年に米国に設立されたITサポートサービスにおける世界最大の会員団体で、世界で最初にサポートサービスの国際認定資格制度を構築しました。
HDI-JapanはHDIと同様のコンセプトで2001年に設立された日本支部です。
「HDI格付ベンナマーク」はHDI-Japanが、サポートサービスについて一般審査員とHDIの国際認定資格を有する専門審査員により、お客さま視点で評価した格付けで、証券業界の他にも多数の業種において格付けを実施しています。
なおHDI-Japanはシンクサービス株式会社（本社：神奈川県川崎市、代表取締役CEO 山下辰巳） により運営されています。
（https://www.hdi-japan.com/default.asp）

[投資に関するご注意事項]

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auカブコム証券株式会社

金融商品取引業者登録：関東財務局長（金商）第61号
銀行代理業許可：関東財務局長（銀代）第8号
電子決済等代行業者登録：関東財務局長（電代）第18号
加入協会：日本証券業協会、一般社団法人 金融先物取引業協会、一般社団法人 日本投資顧問業協会、一般社団法人 日本STO協会、一般社団法人　第二種金融商品取引業協会

本リリースに関するお問い合わせ先

auカブコム証券株式会社
広報渉外室　山村
TEL：03-4221-3573 　e-mail：[email protected]

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