ホームページのCMS変更に伴いスマートフォン向けUIを刷新
～ HDI「Web サポート格付け」で最高評価の「三つ星」を2年連続獲得 ～
2017年9月28日
![[お知らせ]](/common/img/icon/news01-info.png){kind=icon}
カブドットコム証券株式会社（以下当社）は、モバイル環境でのユーザビリティー向上を目的として、2017年9月30日より、当社会員さま及び非会員さまが共に閲覧される情報ページに於いてCMSの刷新を図り、スマートフォン最適化を実施※1いたします。
今までに掲載してきた当社ホームページコンテンツは、主要な一部のページや最新のページを除いて、PC向けページのみご提供していたため、スマートフォンで閲覧いただく際には画面サイズを調整してご覧いただいていましたが、今回、より多くのページでスマートフォン最適化を行い、スマートフォンで閲覧する際に画面の拡大縮小を行わずに最適な状態※2でご覧いただけます。また、PCとスマートフォンで同じ内容のコンテンツが表示される様最適化を行い、外出先でもスマートフォンでPCと同じ内容をご覧いただけます※3。
- ※対象外のページがございます
- ※ご利用されるスマートフォンに合わせ自動的に調整されるため、コンテンツによっては視認性が下がる場合がございます。
見づらい場合などはPCページをご覧ください。 - ※PCコンテンツとスマートフォンコンテンツで内容が異なるページがございます
2年連続でHDI「Web サポート格付け」で最高評価の「三つ星」を獲得
サポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体HDIの日本拠点HDI-Japan（運営：シンクサービス株式会社）による2017年7月の証券業界の調査により、「Webサポート格付け」および「問合せ窓口格付け」の二部門で最高評価である三つ星を獲得いたしました。「Webサポート格付け」は2年連続の獲得、「問合せ窓口格付け」は3度目の獲得となります。
「すべてはお客さまのために」を合言葉に、ネット証券だからこそのコンテンツの充実やお客さまの立場にたった温かみのある手厚いサポート体制を提供するための取り組みやその姿勢が高く評価されたものと考えております。
2017HDI主催「問合せ窓口格付け」2017年度【証券業界】の格付け結果を発表
当社に対する評価分析コメント
Webサポート
- 「お客さまサポート」や「Q&A」が画面上部に常に表示されており大変分かりやすい。
- セルフヘルプの選択肢もとても豊富である。オンラインマニュアルでは、動画を活用した説明が提供されており分かりやすい。
- 電話サポートでもWebサポートの内容を把握している。
問合せ窓口
- 問合せは一ヶ所で解決ができており、問合せに対する歓迎が感じられた。
- 常に顧客と親密な関係を築こうとする姿勢が見えてとてもよい。
- 話をよく聞き、相手に合わせた表現を用い、簡潔に説明ができている。
- 電話はつながりやすく、短時間で必要な情報を得ることができる。
HDIの「公開格付け調査」について
Webサポートの有効性と企業の問合せ窓口のサポート内容について、HDI国際サポート標準に基づいて顧客視点で三つ星～星なしの4段階で格付けする年間企画で、1年に12業界調査しています。
調査業界の選出は、格付け実行委員会により毎年見直され設定されています。公開格付けの審査員は、一般消費者のボランティアによる一般審査員と、HDIの国際認定資格を有する専門審査員です。一般審査員はHDIのWebページより誰でも申込むことができます（適性審査有）。
審査にあたっては、コール数制限や調査スクリプトなどはなく、真の顧客視点のサポート品質を評価するため、各審査員が自らの質問について調べたいだけ調べる形態です。
スマートフォンアプリを続々リリース
当社は、投信ロボアドバイザーアプリ「FUND ME®」や銘柄検索アプリ「PICK UP!」シリーズ、IPO銘柄（新規上場株式）の豊富な情報を配信する「IPO Lab™」、投資情報配信アプリ「kabu smart®」、快適な操作性を追求したトレーディングアプリ「kabuステーション®」そしてKDDI株式会社との提携による「kabu.com for au」及び「kabu smart for au」など9本のスマートフォンアプリを2016年よりリリースしてきました。
「カブコムのアプリ」特設ページ
当社提供のスマートフォンアプリの特徴や仕様を視覚的に分かりやすくご紹介しています。
