オンラインサポートサービス

お手元のパソコンをauカブコム証券スタッフが遠隔サポート

お客さまのパソコン画面を見ながら、分かりやすくサポートします

オンラインサポートサービスは、auカブコム証券の本部スタッフがインターネットを介して、直接お客さまのパソコン画面や起動しているアプリケーションを参照しながら、操作方法をご案内するサービスです。
オペレーターが、電話だけでなくお客さまのパソコンをインターネット経由で確認しながらサポートを行います。実際のお客さまのパソコン画面を見ながらサポートしますので、お客さまはご相談の際に専門知識は全く必要ありません。
オンラインサポートサービスの導入で、パソコン操作が苦手なお客さまはもちろんのこと、当社が提供する高機能トレーディングツールkabuステーション®などの各種情報サービスの活用方法に至るまで、お客さまへのきめ細かなサポートが可能となりました。

こんなに使える!オンラインサポートサービス

お客さま:パソコンが苦手で上手く取引できない。 オペレータ:オンラインサポートは遠隔操作でお客さま画面を直接サポートできますのでご安心です。 お客さま:kabuステーション®を使った投資手法を教えてほしい。 オペレータ:オンラインサポートはkabuステーション®のレイアウトや登録銘柄をスタッフが直接確認できますので、従来の電話によるサポートに比べ、より有効的な活用方法をアドバイスできます。

などなど…
お困りごとを電話と遠隔操作で徹底サポート!
まずはお客様サポートセンターへご相談ください。

今までオペレーターに説明する際に、「どう説明すればいいだろう?」、「専門用語がわからない!」「いまの状態をうまく伝えることができない!」と心配されていたお客さまは、ぜひこのサービスをご利用ください。
お客様サポートセンターへお電話いただいた際に、オンラインサポートを希望である旨をおっしゃっていただくだけで、簡単にご利用いただけます。

オンラインサポートは、パソコン・投資分析ツールなどの技術的なお問合せ窓口「テクニカルサポートセンター」に直接ご依頼いただくことも可能です。「テクニカルサポートセンター」はお客様専用ダイヤルサービスメニュー「8#」でご利用いただけます。

利用イメージ

[お客様サポートセンターへお電話]お客さま:kabuステーション®の使い方がよくわからないんだけど…。 オペレータ:それではリモート接続でオンラインサポートを開始します。 - [リモート サポート]オペレータ:接続しました。お客さまのパソコン画面を見ながら説明させていただきます。むずかしい操作は、こちらからリモート操作することも可能です。 お客さま:むずかしい操作はしなくてもいいんですね。 - [サポート完了!]お客さま:ありがとう。助かりました。 オペレータ:サポートが完了いたしました。

サポート範囲

オンラインサポートでは、auカブコム証券が提供するサービスの利用方法やトラブルに関して、解決のためのアドバイスをいたします。サポート範囲につきましては、当面、下記内容に限らせていただきます。

推奨システム要件

Windows
OS
Windows 8.1以上
ブラウザ
Internet Explorer 7.0 以上、Firefox7.0 以上のブラウザ