カブドットコム証券株式会社は、HDI-Japan（ヘルプデスク協会）による2012年11月の証券業界の調査により、「サポートポータル格付け」および「問合せ窓口格付け」の二部門で最高評価である三つ星を獲得いたしました。「サポートポータル格付け」は4年連続の獲得、「問合せ窓口格付け」は2度目の獲得です。

お客さまのより良い資産運用のために、ネット証券だからこそのコンテンツや手厚いサポート体制をご提供するための取り組みやその姿勢が評価されたものと考えております。業界初の、投資に関する疑問を解決するナレッジコミュニティ「教えて！kabu.com」、相場解説からお取引に関する身近な疑問の解消方法まで動画+スライドでわかりやすくご案内しているkabu.studio（カブスタジオ）やkabu.com公式チャンネル、お客さまの快適なお取引をお手伝いするお客様サポートセンターなどのサポートサービスのさらなる拡充に取り組み、引き続き安心してお取引いただけるよう努めて参ります。

2012HDI主催「問合せ窓口格付け」2012年度【証券業界】の格付け結果を発表

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評価コメント

サポートポータル

情報量は多いが迷いなく目的のサービスを見つけることができる。
そして動画やラジオなど自分で学びながら情報収集するコンテンツやツールが揃い、楽しみながら株を学べるスタイルが作られている。

問合せ窓口

顧客の質問に対して、なぜその質問をするのか、何がネックになっているのかという部分を察して誘導してくれるので、顧客がストレスなく自然に問題解決できる。自社のメリットをうまくアピールでき、「顧客満足度」は高い。

「問合せ窓口格付け」について

「問合せ窓口格付け」は、毎月、各業界の国内大手および自薦・他薦による対象企業の問合せ窓口の業務内容を、HDI（ヘルプデスク協会）の国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、審査員が顧客の視点で評価します。評価基準は以下のサポートポータル(Web)5項目、クオリティ(品質)5項目、パフォーマンス(実績)5項目の、計15項目より構成されており、それぞれの評価得点の平均値から三つ星、二つ星、一つ星、星なしの4段階で格付けされます。

投資に関する疑問を解決するナレッジコミュニティ「教えて！kabu.com」

充実の動画コンテンツ　kabu.studio（カブスタジオ）やkabu.com公式チャンネル（YouTube動画チャンネル）

ISO10002（苦情対応マネジメントシステム）のフレームワークに基づいた運営

ISO10002（苦情マネジメントシステム）のフレームワークに基づき、お客さまからのご要望・苦情をより適切に経営に反映するべく、経営への報告・お客さまへの開示を行っています。新サービスの実現、既存サービスの改善に対しても、より適切な対応ができる体制となっています。

• ISO10002 苦情対応マネジメントシステム

• ※ISO10002とは、ISO規格の１つで、お客様からお電話・メール等でいただいた「苦情（クレーム）、ご要望、賛辞」等に対し、会社としてその対応をすべく手順化し対応する仕組み（フレームワーク）です。

サポートセンター リポートの開示

お客さまからのお電話やメールでのお問い合わせ状況、ご要望への回答、苦情への回答、お電話の着信状況（お電話を取ることができた比率や応答待ち時間平均などの繋がりやすさ）などを月次で開示しています。

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