口座開設SLA（サービス品質保証制度）状況／カブドットコム証券

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カブドットコム証券の口座開設は、口座開設手続きがお客さまの負担等ならないように創意工夫を行うと共に、日常業務においてもシステム効率化を推し進めており、お客さま口座の開設においても、口座開設申込書類の当社受入から口座開設処理までを迅速に対応することにより、口座開設SLA（サービス品質保証制度）の提供が可能となっております。

◆2008年11月の受付状況

2008年11月の口座開設SLA（サービス品質保証制度）状況は、口座開設申込書類の受入件数が6,865件、口座開設処理から口座開設完了通知発送までの遅延は0件でした。
10月に引き続き11月も口座開設のお申込が急増しましたが、お客さまへ送付する「口座開設完了のご案内」の発送遅延はなく、口座開設SLA（サービス品質保証制度）により迅速に口座開設を行うことができました。しかし、お客さまにお申込いただきました書類の不備等の発生は、申込増加に伴い当月不備率12.3％と前月不備率11.1％から若干増加いたしました。
当社のSLA（サービス品質保証制度）の状況についてご報告いたします。

□記載不備増加
「お勤め先項目」や「世帯主項目」の記載不備が増加しております。お勤め先のご記入は、インサイダー取引を未然に防止するため、必ずご記入いただく必要がございます。当該記載に不備がございますと、当社からの電話による確認や場合によってはご返却させていただく場合があります。ご記入時には十分ご注意ください。
当社取組みとして、口座開設申込書の改善を2009年1月予定にて実施する予定です。

□口座開設の本人確認書類不備増加
口座開設には本人確認の為、本人確認書類をご提出いただく必要がございます。本人確認書類の未提出、申込書に記載の住所と相違している場合は受付ができません。運転免許証・健康保険証（カード型）は、裏面に住所記載がある場合は裏面の写し（コピー）もご同封が必要です。本人確認書類に関する今月の不備は365件発生いたしました。
当社取組みとして、「本人確認書類のご提出についてのご案内」をより詳細に記載するよう改定を進める予定です。

◆2008年度の口座開設SLA（サービス品質保証制度）の状況

	2008年7月		2008年8月		2008年9月		2008年10月		2008年11月
申込書受入件数	3,018件		2,374件		2,828件		6,003件		6,865件
受入から完了通知発送迄の平均日数	2.0日間		2.0日間		2.0日間		2.0日間		2.0日間
発送遅延件数	0件		0件		0件		0件		0件
不備区分（件数）	返却	確認	返却	確認	返却	確認	返却	確認	返却	確認
本人確認書類不備	30件	122件	8件	119件	12件	141件	18件	266件	22件	343件
印鑑不備	132件	0件	52件	0件	46件	0件	117件	0件	174件	0件
記載不備	31件	99件	7件	66件	14件	80件	41件	200件	53件	247件
その他不備	40件	20件	19件	21件	21件	8件	56件	23件	44件	22件
重複申込	92件	0件	70件	0件	89件	0件	159件	0件	72件	0件
（不備率）	14.2%		12.7%		11.4%		11.1%		12.3%

※不備区分の「返却」とはお客さまにて修正が必要な書類不備、「確認」とはお客さまへの電話連絡等による確認にて解消する書類不備をいいます。

※不備率には重複申込による件数を不備件数として含めておりません。

（2008年12月10日更新）

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