カブドットコム証券の口座開設は、口座開設手続きがお客さまの負担等ならないように創意工夫を行うと共に、日常業務においてもシステム効率化を推し進めており、お客さま口座の開設においても、口座開設申込書類の当社受入から口座開設処理までを迅速に対応することにより、口座開設SLA（サービス品質保証制度）の提供が可能となっております。
◆2008年7月の受付状況
2008年7月の口座開設SLA（サービス品質保証制度）状況は、口座開設申込書類の受入件数が3,018件となり、その口座開設処理から口座開設完了通知発送までの遅延は0件となりました。当社のSLA（サービス品質保証制度）として、以下の改善を推進いたしました。（1）申込書類の改善：
WEB経由以外から資料請求いただいたお客さまへお送りしている「口座開設申込書」を6月27日から変更いたしました。記入必須項目を視覚的に判りやすくすることで、お客さまの記入漏れの防止・削減を図っております。書類返却を未然に防止する事により開設までの時間短縮を実現してきております。
WEB経由以外から資料請求いただいたお客さまへお送りしている「口座開設申込書」を6月27日から変更いたしました。記入必須項目を視覚的に判りやすくすることで、お客さまの記入漏れの防止・削減を図っております。書類返却を未然に防止する事により開設までの時間短縮を実現してきております。
（2）お届出印の捺印不備の改善状況：
6月20日より口座開設資料へ「印鑑マット」同封を開始いたしましたが、捺印不備は開始前と比較して5.4%から4.2%へと改善傾向が見られました。8月以降も引き続き印鑑不備削減（改善）が期待されます。
6月20日より口座開設資料へ「印鑑マット」同封を開始いたしましたが、捺印不備は開始前と比較して5.4%から4.2%へと改善傾向が見られました。8月以降も引き続き印鑑不備削減（改善）が期待されます。
◆2008年度の口座開設SLA（サービス品質保証制度）の状況
| 2008年6月 | 2008年7月 | 2008年8月 | 2008年9月 | 2008年10月 | ||||||
| 申込書受入件数 | 3,572件 | 3,018件 | - | - | - | |||||
| 受入から完了通知 発送迄の平均日数 |
2.0日間 | 2.0日間 | - | - | - | |||||
| 発送遅延件数 | 0件 | 0件 | - | - | - | |||||
| 不備区分（件数） | 返却 | 確認 | 返却 | 確認 | 返却 | 確認 | 返却 | 確認 | 返却 | 確認 |
| 本人確認書類不備 | 2件 | 163件 | 30件 | 122件 | - | - | - | - | - | - |
| 印鑑不備 | 130件 | 0件 | 132件 | 0件 | - | - | - | - | - | - |
| 記載不備 | 30件 | 44件 | 31件 | 99件 | - | - | - | - | - | - |
| その他不備 | 30件 | 76件 | 40件 | 20件 | - | - | - | - | - | - |
| 重複申込 | 104件 | 0件 | 92件 | 0件 | - | - | - | - | - | - |
| （不備率） | 13.7% | 14.2% | - | - | - | |||||
※不備区分の「返却」とはお客さまにて修正が必要な書類不備、「確認」とはお客さまへの電話連絡等による確認にて解消する書類不備をいいます。
※不備率には重複申込による件数を不備件数として含めておりません。
このような「口座開設SLA（サービス品質保証制度）」の実施には、申込書類の受入管理、口座開設書類の精査、 お客さまへの口座開設完了通知連絡、または申込書類の記入不備に伴うご連絡などを迅速且つ正確に行う体制を整えている必要があります。
当社は、システム化を推進することにより大幅に口座開設の処理をお客さまに負担のないサービスへと対応することにより、口座開設SLA（サービス品質保証制度）のサービスを提供できることとなりました。 今後も引き続き、当社独自となる「口座開設SLA（サービス品質保証制度）」の拡充を推進していく予定です。
当社は、システム化を推進することにより大幅に口座開設の処理をお客さまに負担のないサービスへと対応することにより、口座開設SLA（サービス品質保証制度）のサービスを提供できることとなりました。 今後も引き続き、当社独自となる「口座開設SLA（サービス品質保証制度）」の拡充を推進していく予定です。
（2008年8月8日更新）
