＜お客様サポートセンターの主なサポート＞

ホームページ	話し言葉で検索できるkabu.ask（カブアスク） Q&A（よくあるお問合せ）
お電話	お電話（IVR：自動音声応答、FAX） お電話（オペレーター） Call Me Back→ログイン後ページから
Eメール	Eメール（一般のお客さま）→cs@kabu.com Eメール（口座開設済みのお客さま）→ログイン後ページから

カブドットコム証券は、ネット証券だからこその手厚いサポート体制をご提供しています。
多くの疑問質問はホームページをご活用いただければ解決できると思いますが、お電話やメールでの対応も行っておりますので、ネット取引がはじめての方でも安心してカブドットコム証券でのお取引をスタートしていただけます。
また、月次でお客様サポートセンターの混雑状況やお問い合わせ内容等を「サポートセンターリポート」としてご報告しておりますので、ぜひご参照ください。
なお、緊急時（システム障害等）には、緊急時（障害等）のご案内をご参照ください。

口座開設の流れについてはこちら

◆知りたい情報を話し言葉で検索できるkabu.ask（カブアスク）

◆Q&A（よくあるお問合せ）

■よくあるお問い合わせ
口座開設について知りたい	取扱商品を知りたい
自動売買などの注文方法を知りたい	手数料体系を知りたい
証券税制・特定口座に関するQ&Aを見たい	入金・出金の方法が知りたい
証券税制について詳しい説明はこちら	自動引落しについて知りたい
現物取引の方法、基本ルールについて知りたい	様々なサービスについて知りたい
パスワードを忘れた場合	住所変更などの諸手続を知りたい

◆自動音声応答（IVR）受付

自動音声応答【24時間】
オペレーター受付【平日8時〜17時】

当社はネット証券ですが、お電話でのお取引やお問い合わせも可能です。お電話いただくと24時間まずは自動音声応答にてお応えしますので、音声案内に従って番号をプッシュして各種サービスにお進みください。
口座開設済みのお客さまには別途ご案内するお客さま専用フリーコールがご利用いただけます。口座番号とパスワードでログインしてください。

※ダイヤル式の黒電話からは、自動音声応答がご利用いただけません。プッシュ式の電話機もしくは携帯電話をご利用ください。

◆オペレーター受付

直接話して質問したいお客さまにも、私たち一種証券外務員資格を取得したオペレーターがお手伝いさせていただきます。いつも明るく、優しく、笑顔と真心込めた応対を心掛け、ネット証券ならではの幅広いご質問にお答えできるよう精一杯がんばっています。

◆2010年7月のサポートセンター着信状況表

お電話を取ることができた比率 ■90%以上 ■70%以上 ■60%以上 ■60%未満

• 口座をお持ちのお客さまの「専用ダイヤル」、口座をお持ちでないお客さまの「一般ダイヤル」を総合して表示しています。
• あくまでも前月の電話受付状況の実績値ですので、今後のお電話を取ることが出来る比率を保証するものではありません。

◆Call Me Back

「Call Me Back（コール ミー バック）」は、お客さまにご指定いただいたお時間に、お客様サポートセンターからお電話をさし上げるサービスです。当社に口座をお持ちのお客さまは、ログイン後マイページ右上の「サポート」メニューから簡単にご指定いただけます。ぜひ、ご活用ください。

◆Eメール〜口座開設済みのお客さま

・当社に口座開設済みのお客さまは、ログイン後マイページ右上の「サポート」ページの「メールによるお問い合わせ」フォームにご入力の上、ご送信ください。

◆サポートセンターリポート

私たちオペレーターがお客さまよりいただきました「ご要望、苦情」等のお声は、ISO10002（苦情対応マネジメントシステム）のフレームワークに則り、各部門に配置された苦情対応責任者が中心となり改善に取り組みます。取り組み状況は、苦情対応管理責任者により管理され、コンプライアンス・リスク管理部による検証を経て品質管理委員長をはじめとする経営者が出席する「苦情対応関連報告会」への報告が実施されています。また、「苦情対応関連報告会」の内容は、毎月開催する「品質管理委員会のマネジメントレビュー」を通じて全部門の責任者が共有します。

◆パソコン出張サポートサービス「パソコン生活応援隊！」 

◆お客さま広場