取扱商品

  1. ホーム > お客さまサポート > オンラインサポートサービス

オンラインサポートサービス

お手元のパソコンをカブドットコム証券スタッフが遠隔サポート
お客さまのパソコン画面を見ながら、分かりやすくサポートします

オンラインサポートサービスは、カブドットコム証券の本部スタッフがインターネットを介して、直接お客さまのパソコン画面や起動しているアプリケーションを参照しながら、操作方法をご案内するサービスです。
オペレーターが、電話だけでなくお客さまのパソコンをインターネット経由で確認しながらサポートを行います。実際のお客さまのパソコン画面を見ながらサポートしますので、お客さまはご相談の際に専門知識は全く必要ありません。
オンラインサポートサービスの導入で、パソコン操作が苦手なお客さまはもちろんのこと、当社が提供する高機能トレーディングツールkabuステーション®などの各種情報サービスの活用方法に至るまで、お客さまへのきめ細かなサポートが可能となりました。

こんなに使える!オンラインサポートサービス

お客さま:パソコンが苦手で上手く取引できない。 オペレータ:オンラインサポートは遠隔操作でお客さま画面を直接サポートできますのでご安心です。 お客さま:kabuステーション®を使った投資手法を教えてほしい。 オペレータ:オンラインサポートはkabuステーション®のレイアウトや登録銘柄をスタッフが直接確認できますので、従来の電話によるサポートに比べ、より有効的な活用方法をアドバイスできます。

などなど…
お困りごとを電話と遠隔操作で徹底サポート!
まずはお客様サポートセンターへご相談ください。

今までオペレーターに説明する際に、「どう説明すればいいだろう?」、「専門用語がわからない!」「いまの状態をうまく伝えることができない!」と心配されていたお客さまは、ぜひこのサービスをご利用ください。
お客様サポートセンターへお電話いただいた際に、オンラインサポートを希望である旨をおっしゃっていただくだけで、簡単にご利用いただけます。

オンラインサポートは、パソコン・投資分析ツールなどの技術的なお問合せ窓口「テクニカルサポートセンター」に直接ご依頼いただくことも可能です。「テクニカルサポートセンター」はお客様専用ダイヤルサービスメニュー「8#」でご利用いただけます。

利用イメージ

[お客様サポートセンターへお電話]お客さま:kabuステーション®の使い方がよくわからないんだけど…。 オペレータ:それではリモート接続でオンラインサポートを開始します。 - [リモート サポート]オペレータ:接続しました。お客さまのパソコン画面を見ながら説明させていただきます。むずかしい操作は、こちらからリモート操作することも可能です。 お客さま:むずかしい操作はしなくてもいいんですね。 - [サポート完了!]お客さま:ありがとう。助かりました。 オペレータ:サポートが完了いたしました。

サポート範囲

オンラインサポートでは、カブドットコム証券が提供するサービスの利用方法やトラブルに関して、解決のためのアドバイスをいたします。サポート範囲につきましては、当面、下記内容に限らせていただきます。

  • カブドットコム証券が提供する「kabuステーション®」や「ウルトラーチャート」をはじめとした投資・情報ツールに関する下記の項目
    • 上記ツールの活用方法のご説明およびアドバイス
    • 上記ツールを利用するにあたっての事前の設定およびトラブル解決のためのアドバイス
  • 完全な解決までのサポートを保証するものではありませんので、あらかじめご了承ください。
  • 操作に基づく機器の故障により、記憶内容が変化、消失する場合がありますが、これによる損害について当社は一切その責任を負いませんのであらかじめご了承願います。
    お問い合わせ内容によっては対応できない場合もありますのでご了承願います。

推奨システム要件

Windows
OS
Windows Vista / Windows 7 / Windows 8
ブラウザ
Internet Explorer 7.0 以上、Firefox7.0 以上のブラウザ
  • Windows 8/Windows 7/Windows Vistaについては、オンラインサポートサービスをご利用いただいている間は、エアロ(Aero)が使用できません。
  • 通信回線が3G回線を利用されている場合は、ご利用いただけない場合がございます。
  • ご利用にはActiveXコントロールのインストールが必要となります。

ページの先頭へ戻る