システム障害等によりログインができない、または接続しにくい場合は下記のご確認、ログイン方法をお試しください。

 お客様サポートセンター

お使いのブラウザを一旦すべて閉じていただき、再度ログインしていただきますと改善される可能性がございます。 当社認証サーバは複数台にてバックアップされており、仮に1台が不調の場合でも、再度ログインを行なうことで、他サーバに接続し直すことにより、ログイン可能となる場合があります。

当社システムは(1)128bit(2)40bitと別系統で二重化されており、複数サーバ機器で分散構成されています。 「SSL128bit」で不調な場合は、一度ブラウザを閉じていただき改めて「SSL40bit」「Light」からのログインをお試しください。 トラブルの原因によっては、「SSL128bit」から「SSL40bit」へ切り替える等、別の認証系でログインすることによって改善される場合があります。

パソコンからのログインで不調な場合、携帯電話、IVR（自動音声受付）等の他チャネルからのログインもお試しください。 個別チャネルに起因するトラブルの場合、チャネルを変えることによって、ログインできる場合があります。

当社のシステムの不具合発生により、お客さまよりいただいたご注文を正常に発注できない状態にあると当社が判断した場合です。 取引所・取次マーケットメイカー・当社とお客さま間の通信回線・お客さまのPC・携帯電話等において生じた不具合について当社のシステム障害には該当いたしません。
システム障害で通常サイトから注文ができない場合は、障害災害時専用サイトにてWEB上から注文要望を受け付けます。お客様サポートセンター（お客さま専用ダイヤル）にてお電話で承ることができる場合もあります。
また、障害の状況によっては、障害の起きているチャネル以外の取引チャネルでは通常どおりお使いいただける場合もございます。
携帯電話（iモード・Yahoo!ケータイ・EZweb）や自動音声応答・携帯端末（PDA）なども含めての接続状況をご確認ください。

 障害災害時専用サイト

当社にてシステム障害が確認された場合、当社ホームページ「サービス状況・メンテナンス情報」とログイン後のマイページ「最新情報」に第一報としてお伝えできる範囲でシステム障害のお知らせ」等のご案内を掲載します。
なお、お客さまにシステム障害の状況を出来る限り迅速にご連絡するため、当初はご説明が不足する場合があります。 状況確認が出来次第随時更新してまいりますので、定期的にご確認ください。

お待たせして大変申し訳ございませんが、時間をおいておかけ直しください。 お客様サポートセンターでは、一人でも多くのお客さまからのお電話に対応できるよう全社を挙げて取り組みます。 なお、障害災害時専用サイトにてWEB上で注文要望をご入力いただけます。

当社が受注を確認した委託注文および取消・訂正の取引所等へ発注が当社の基準により5分を超えて遅延しないことを保証する制度です。 障害発生後、速やかに精査を行いSLAに該当された場合、精査内容のご案内を「サポート」メニューの「SLA（電子承認／精査のご案内）」から詳細をご報告させていただきます。
当社にて正常に受付が確認できたご注文につきましては、SLA（品質保証）の対象として精査を行います。 しかしながら、当社への注文がなされていなかった場合や当社が受付けできなかった場合は、いかなる状況でも障害処理の対象とすることはできません。ご了承ください。
また、通常サイトでログイン出来ない場合でも、障害災害時専用サイトにてWEB上で注文要望をご入力いただいた場合や、お客様サポートセンターにて注文要望を受け付けた場合にも、SLA（品質保証）による精査対象とさせていただいております。

 SLA（サービス品質保証制度）

お客さまより発注いただきましたご注文（取消、訂正）は、以下の流れにより処理されます。

混雑時には当社→お客さまへの「注文/訂正/取消および約定」処理の結果配信（下図D）が遅延表示される場合がございます。
なお、このような注文（取消、訂正）結果の遅延発生（当社→お客さま）の場合、再度の注文（取消、訂正）をご入力いただきましても既に市場受付は終了しており、注文（取消、訂正）が間に合わない場合がございます。 お手数ですが約定照会画面の注文詳細を確認いただくとともに、当該ご注文が「完了」となっていることをご覧ください。

下記は、注文結果遅延発生時の約定照会（詳細）画面です。

【状況1】
成行注文を出したが、約定しない。市場の値段を見ても約定していなければならない状態なのに
なかなか約定照会を見ても、約定にならないので、取消注文を発注。
その後、取消注文もなかなか完了しない為、再度取消注文を入力した。

【ご注意】
ご注文は市場に発注完了となっており、約定している可能性がある。 ただ遅延障害発生中は、情報更新が出来ず未約定の状態となっている為、取消/訂正注文が受付される状態となります。 このような場合は、システム復旧をお待ちいただきますようお願い申し上げます。

【状況2】 さらに続けて取消を2度入れてしまう。その後、システムの復旧となった。

【ご注意】
この場合、取消注文は受付されたが、市場での約定が早く、取消注文は無効となります。

【ご注意点】