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サポートセンターリポート

カブドットコム証券は、お客さまのご意見を最重要視しています。

お客様サポートセンターに寄せられたお客さまのお声(苦情・要望)は、営業推進部を中心に各部室で改善に取り組みます。お客さまのお声はコンプライアンス・リスク管理部による検証を経て、トップマネジメントが出席する「お客様の声協議会」にて是正対応等が協議されています。また、「お客様の声協議会」の内容は、対処すべき課題を明確化したうえで、毎月進捗管理を行い、各部室の責任者が共有します。当社は、直接お客さまのお声を把握することにより、迅速にお客さまが感じておられる問題に対処するとともに、より良いサービスの実現に向けた継続的な改善に努めております。さらに、お客さまからいただいたお声等への回答は、当サポートセンターリポートにて開示させていただきます。

お客様サポートセンター図

お問合せ状況

サポートセンターでは、お電話とメールによりお問い合わせを承っております。月別のお問い合わせ内容の内訳をグラフ化して表示しています。

2017年6月 商品別のお問い合わせ比率

  • 30%:信用取引
  • 29%:現物株・プチ株®
  • 13%:投資信託
  • 10%:先物・オプション取引
  • 7%:FX取引
  • 6%:プレミアム積立®
  • 4%:CFD
  • 1%:外国債券

商品別のお問い合わせ比率

商品別では、「信用取引」、「現物株・プチ株®」に関するご質問を多数いただきました。

2017年6月 サービス種類別のお問い合わせ比率

  • 28%:口座開設手続き
  • 18%:手続方法(各種変更手続き等)
  • 13%:入出金・入出庫
  • 7%:NISA・特定口座・税金・確定申告
  • 4%:取引ルール
  • 4%:配当金・株主優待・権利確定等
  • 3%:自動売買・発注方法
  • 3%:ログイン、ID
  • 2%:画面操作・機能
  • 2%:投資情報ツール
  • 2%:kabuステーション®
  • 1%:スーパー証券口座、貸株サービス
  • 1%:資産管理
  • 1%:立替金・追証・決済
  • 11%:その他

サービス種類別のお問い合わせ比率

サービス種類別では、「口座開設手続き」、「手続方法(各種変更手続き等)」に関するご質問を多数いただきました。

2017年6月 お客さまからのご要望の比率

  • 32%:kabuステーション®バーションUP後もスムーズに起動できるようにしてほしい
  • 15%:預り資産推移画面の増減根拠がわかるようにしてほしい 
  • 13%:貸株サービスに全自動設定を追加してほしい
  • 10%:株式併合予定銘柄について信用新規建停止とならないようにしてほしい
  • 6%:SSLの新規建玉画面で先物ミニは直近4限月表示をしてほしい
  • 6%:出金パスワードが分かりにくいので改善してほしい
  • 6%:キャンペーン適用条件を分かりやすくしてほしい
  • 4%:信用取引の手数料を下げてほしい
  • 4%:東証外株を貸株サービス対象銘柄としてほしい
  • 4%:±指値のトリガーで後場寄値や前場終値をを選択できるようにしてほしい

お客さまからのご要望の比率

項目 ツール
ご要望の内容 kabuステーション®バーションUP後もスムーズに起動できるようにしてほしい
対応状況 対応中
回答 原因調査のうえ、対応いたします。

お客さまからのご要望への対応状況を詳しく見る

2017年6月 お客さまからの苦情の比率

  • 98%:システム障害
  • 1%:取引ルール
  • 1%:手続き不備

お客さまからの苦情の比率

項目 システム障害
苦情の内容 DDoS攻撃に起因するログイン不可で取引機会を失った。
回答 今後このような事態が再発しないよう引き続き対策を講じてまいります。

サポートセンター着信状況リポート

6月の1日あたり平均入電数は「1,121件」と前月の「891件」より230件の増加でした。

2017年6月 サポートセンター着信状況表

[お電話を取ることができた比率]月~金 8:00~17:00

2017年5月の実績2017年5月の実績

2017年6月 時間別の応答待ち時間平均(単位:秒)

時間別の応答待ち時間平均(単位:秒)

  • 今月の応答待ち時間の平均は「35.3秒」となり、前月から「6.9秒増加」となりました。1秒でも短縮できるよう、努めてまいります。

月ごとの一日あたりのお電話数の推移(単位:件)

  2016年 2017年
7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月
最もお電話の多かった日の受信件数 2,498 1,135 1,803 1,497 1,607 1,866 1,803 1,586 1,568 1,230 1,282 2,622
最もお電話の少なかった日の受信件数 1,006 671 787 822 750 895 997 997 1,058 754 718 825
一日の平均お電話件数 1,267 823 932 1,026 1,091 1,312 1,320 1,169 1,244 864 891 1,121
月ごとの一日あたりのお電話本数の推移(単位:件)
月ごとの一日あたりのお電話本数の推移(単位:本)
:最もお電話の多かった日の受信件数 :最もお電話の少なかった日の受信件数 :一日の平均お電話件数
  • 口座をお持ちのお客さまの「専用ダイヤル」、口座をお持ちでないお客さまの「一般ダイヤル」を合計して表示しています。
  • あくまでも前月の電話受付状況の実績値ですので、今後の応答比率を保証するものではありません。

お客様サポートセンターへのお問合せ

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携帯・PHS・050で始まるIP電話03-6688-8888

自動音声応答:24時間

オペレーター受付:平日8時~17時(年末年始を除く)

  • 口座をお持ちのお客さまには、お客さま専用フリーコールがご利用いただけます。
    電話番号は、ログイン後マイページのメニュー左下 → サポート → お問い合わせをご覧ください。

(2017年8月4日更新)

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