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サポートセンターリポート

カブドットコム証券は、お客さまのご意見を最重要視しています。

お客様サポートセンターに寄せられたお客さまのお声(苦情・要望)は、営業推進部を中心に各部室で改善に取り組みます。お客さまのお声はコンプライアンス・リスク管理部による検証を経て、トップマネジメントが出席する「お客様の声協議会」にて是正対応等が協議されています。また、「お客様の声協議会」の内容は、対処すべき課題を明確化したうえで、毎月進捗管理を行い、各部室の責任者が共有します。当社は、直接お客さまのお声を把握することにより、迅速にお客さまが感じておられる問題に対処するとともに、より良いサービスの実現に向けた継続的な改善に努めております。さらに、お客さまからいただいたお声等への回答は、当サポートセンターリポートにて開示させていただきます。

お客様サポートセンター図

お問合せ状況

サポートセンターでは、お電話とメールによりお問い合わせを承っております。月別のお問い合わせ内容の内訳をグラフ化して表示しています。

2017年4月 商品別のお問い合わせ比率

  • 61%:信用取引
  • 10%:現物株式・プチ株®
  • 8%:投資信託
  • 7%:先物・オプション取引
  • 7%:プレミアム積立®
  • 6%:FX取引
  • 1%:CFD

商品別のお問い合わせ比率

商品別では、「信用取引」、「現物株・プチ株®」に関するご質問を多数いただきました。

2017年4月 サービス種類別のお問い合わせ比率

  • 10%:手続方法(各種変更手続き等)
  • 10%:入出金・入出庫
  • 6%:自動売買・発注方法
  • 6%:取引ルール
  • 6%:口座開設手続き
  • 6%:画面操作・機能
  • 5%:配当金・株主優待・権利確定等
  • 4%:ログイン、ID
  • 4%:NISA・特定口座・税金・確定申告
  • 3%:投資情報ツール
  • 3%:資産管理
  • 3%:スーパー証券口座、貸株サービス
  • 3%:セミナー・総会
  • 2%:kabuステーション®
  • 1%:立替金・追証・決済
  • 28%:その他

サービス種類別のお問い合わせ比率

サービス種類別では、「手続方法(各種変更手続き等)」、「入出金・入出庫」に関するご質問を多数いただきました。

2017年4月 お客さまからのご要望の比率

  • 24%:kabuステーション®のチャートへの要望(設定保存機能など)
  • 17%:カブナビ®の銘柄検索条件を追加してほしい
  • 16%:建玉の諸経費を一覧で表示してほしい
  • 13%:一般信用売建在庫株数量をkabuステーション®のフル板画面でリアルタイム更新してほしい
  • 8%:維持率悪化注意喚起メールに記載されている内容をもっと分かりやすくしてほしい
  • 7%:カブドットコム支店の口座開設受付を再開してほしい
  • 5%:IPOの申込照会画面から3年経過したものを削除してほしい
  • 4%:先物価格ベースでリアルタイムのNT倍率を提供してほしい
  • 3%:先物のW指値注文などで不成を選択できるようにしてほしい
  • 3%:リアルタイムなトレードにも対応したスマホアプリをリリースしてほしい

お客さまからのご要望の比率

項目 その他
ご要望の内容 kabuステーション®の機能拡充(文字サイズの変更、チャート機能の充実)
対応状況 対応中
回答 対応に向け、準備を進めます。

お客さまからのご要望への対応状況を詳しく見る

2017年4月 お客さまからの苦情の比率

  • 44%:手続きミス
  • 21%:通知系
  • 13%:取引ルール
  • 8%:システム不備
  • 7%:WEB表記
  • 4%:誤案内
  • 1%:マイナンバー
  • 1%:会話・対応
  • 1%:顧客都合

お客さまからの苦情の比率

項目 その他
苦情の内容 約定の自動通知が配信されてこない
回答 Apple社のメールフィルターを起因として、一部お客さまへ配信されておりませんでしたが、翌日に復旧いたしました。

サポートセンター着信状況リポート

4月の1日あたり平均入電数は「864件」と前月の「1,244件」より380件の減少でした。

2017年4月 サポートセンター着信状況表

[お電話を取ることができた比率]月~金 8:00~17:00

2017年2月の実績2017年3月の実績

2017年4月 時間別の応答待ち時間平均(単位:秒)

時間別の応答待ち時間平均(単位:秒)

  • 今月の応答待ち時間の平均は「20.1秒」となり、前月から「49秒減少」となりました。1秒でも短縮できるよう、努めてまいります。

月ごとの一日あたりのお電話数の推移(単位:本)

  2016年 2017年
5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月
最もお電話の多かった日の受信件数 1,459 1,646 2,498 1,135 1,803 1,497 1,607 1,866 1,803 1,586 1,568 1,230
最もお電話の少なかった日の受信件数 832 838 1,006 671 787 822 750 895 997 997 1,058 754
一日の平均お電話本数 940 1,137 1,267 823 932 1,026 1,091 1,312 1,320 1,169 1,244 864
月ごとの一日あたりのお電話本数の推移(単位:本)
月ごとの一日あたりのお電話本数の推移(単位:本)
:最もお電話の多かった日の受信件数 :最もお電話の少なかった日の受信件数 :一日の平均お電話本数
  • 口座をお持ちのお客さまの「専用ダイヤル」、口座をお持ちでないお客さまの「一般ダイヤル」を合計して表示しています。
  • あくまでも前月の電話受付状況の実績値ですので、今後の応答比率を保証するものではありません。

お客様サポートセンターからのお知らせ

 カブドットコム証券株式会社(以下、当社)は、2017年5月15日(月)から2017年6月30日(金)の間、シストレFX®の米ドル/円を対象とした「スプレッド縮小キャンペーン」を実施いたします。
 当社シストレFX®は、2012年12月にリリース以降、2017年4月末時点で口座開設数が55,000口座を突破いたしました。日頃ご愛顧をいただいているお客さまに感謝の意を込めまして、当社で最も取引をいただいている米ドル/円のスプレッドを対象期間中0.5銭から0.4銭に縮小するキャンペーンを実施いたします。
 今後も、当社の経営理念である「顧客投資成績重視」のために、さらなるサービス拡充に努めてまいります。

「スプレッド縮小キャンペーン」概要

期間 2017年5月15日(月)から2017年6月30日(金)
適用時間 AM9:00から翌日AM4:00
対象者 シストレFX®の口座開設者全員
内容

上記期間中(営業日ベース)、キャンペーン対象通貨ペア 「米ドル/円」のスプレッドを縮小いたします。

対象通貨ペア 現行スプレッド キャンペーンスプレッド
米ドル/円 0.5銭 0.4銭
  • ミニの通貨ペア及び、大口の通貨ペアは本キャンペーンの適用対象外となります。
  • 上記スプレッドは固定されたものではありません。市場の急変時、経済指標の発表前後等に拡大する可能性があります。
  • 本キャンペーンは、当社の都合により予告なく延長、変更または終了する場合があります。
  • 詳細は当社ホームページをご覧ください。

お客様サポートセンターへのお問合せ

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フリーコール0120-390-390


携帯・PHS・050で始まるIP電話03-6688-8888

自動音声応答:24時間

オペレーター受付:平日8時~17時(年末年始を除く)

  • 口座をお持ちのお客さまには、お客さま専用フリーコールがご利用いただけます。
    電話番号は、ログイン後マイページのメニュー左下 → サポート → お問い合わせをご覧ください。

(2017年06月14日更新)

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