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サポートセンターリポート

カブドットコム証券は、お客さまのご意見を最重要視しています。

お客様サポートセンターに寄せられたお客さまのお声(苦情・要望)は、営業推進部を中心に各部室で改善に取り組みます。お客さまのお声はコンプライアンス・リスク管理部による検証を経て、トップマネジメントが出席する「お客様の声協議会」にて是正対応等が協議されています。また、「お客様の声協議会」の内容は、対処すべき課題を明確化したうえで、毎月進捗管理を行い、各部室の責任者が共有します。当社は、直接お客さまのお声を把握することにより、迅速にお客さまが感じておられる問題に対処するとともに、より良いサービスの実現に向けた継続的な改善に努めております。さらに、お客さまからいただいたお声等への回答は、当サポートセンターリポートにて開示させていただきます。

お客様サポートセンター図

お問合せ状況

サポートセンターでは、お電話とメールによりお問い合わせを承っております。月別のお問い合わせ内容の内訳をグラフ化して表示しています。

2017年5月 商品別のお問い合わせ比率

  • 31%:信用取引
  • 24%:投資信託
  • 14%:現物株・プチ株®
  • 12%:FX取引
  • 9%:先物・オプション取引
  • 4%:プレミアム積立®
  • 4%:CFD
  • 2%:外国債券

商品別のお問い合わせ比率

商品別では、「信用取引」、「投資信託」に関するご質問を多数いただきました。

2017年5月 サービス種類別のお問い合わせ比率

  • 13%:手続方法(各種変更手続き等)
  • 11%:入出金・入出庫
  • 7%:NISA・特定口座・税金・確定申告
  • 7%:取引ルール
  • 6%:配当金・株主優待・権利確定等
  • 6%:自動売買・発注方法
  • 6%:口座開設手続き
  • 5%:投資情報ツール
  • 5%:スーパー証券口座、貸株サービス
  • 4%:kabuステーション®
  • 3%:ログイン、ID
  • 3%:資産管理
  • 2%:画面操作・機能
  • 1%:立替金・追証・決済
  • 1%:携帯・モバイル
  • 20%:その他

サービス種類別のお問い合わせ比率

サービス種類別では、「手続方法(各種変更手続き等)」、「入出金・入出庫」に関するご質問を多数いただきました。

2017年5月 お客さまからのご要望の比率

  • 21%:kabuステーション®のチャートへの要望(移動平均線の本数増加など)
  • 14%:ダイレクトのネット振込みに楽天銀行などを加えてほしい
  • 12%:Uターンの親注文が全約定しなくても順次子注文が発注されるようにしてほしい
  • 12%:信用建玉の残高に対しても百分率(%)評価を掲載してほしい
  • 11%:「いちにち信用」を扱ってほしい
  • 9%:スマホのアプリの文字を拡大できるようにしてほしい
  • 6%:NISAもIVRに対応してほしい
  • 6%:SSLの225先物mini新規建玉画面の限月は「全表示」をデフォルトにしてほしい
  • 5%:保有している現物・信用の銘柄が自動的に表示されるカブボードを実装してほしい
  • 4%:テクニカル指標の使い方等動画での説明を増やしてほしい

お客さまからのご要望の比率

項目 その他
ご要望の内容 kabuステーション®の機能拡充(文字サイズの変更、チャート機能の充実)
対応状況 対応中
回答 対応に向け、準備を進めます。

お客さまからのご要望への対応状況を詳しく見る

2017年5月 お客さまからの苦情の比率

  • 25%:手続き不備
  • 21%:システム不備
  • 15%:取引ルール
  • 13%:住所不明
  • 11%:誤案内
  • 10%:対応・態度・スピード
  • 4%:会話・対応
  • 1%:スピード

お客さまからの苦情の比率

項目
苦情の内容 手続き書類不備時の対応に顧客配慮が足りない
回答 対応方法を改善いたします

サポートセンター着信状況リポート

5月の1日あたり平均入電数は「891件」と前月の「864件」より27件の増加でした。

2017年5月 サポートセンター着信状況表

[お電話を取ることができた比率]月~金 8:00~17:00

2017年4月の実績2017年4月の実績

2017年5月 時間別の応答待ち時間平均(単位:秒)

時間別の応答待ち時間平均(単位:秒)

  • 今月の応答待ち時間の平均は「28.4秒」となり、前月から「8.3秒増加」となりました。1秒でも短縮できるよう、努めてまいります。

月ごとの一日あたりのお電話数の推移(単位:本)

  2016年 2017年
6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月
最もお電話の多かった日の受信件数 1,646 2,498 1,135 1,803 1,497 1,607 1,866 1,803 1,586 1,568 1,230 1,282
最もお電話の少なかった日の受信件数 838 1,006 671 787 822 750 895 997 997 1,058 754 718
一日の平均お電話本数 1,137 1,267 823 932 1,026 1,091 1,312 1,320 1,169 1,244 864 891
月ごとの一日あたりのお電話本数の推移(単位:本)
月ごとの一日あたりのお電話本数の推移(単位:本)
:最もお電話の多かった日の受信件数 :最もお電話の少なかった日の受信件数 :一日の平均お電話本数
  • 口座をお持ちのお客さまの「専用ダイヤル」、口座をお持ちでないお客さまの「一般ダイヤル」を合計して表示しています。
  • あくまでも前月の電話受付状況の実績値ですので、今後の応答比率を保証するものではありません。

お客様サポートセンターからのお知らせ

当社は、新たなイメージキャラクターとして歌手の森高千里さんを起用した新TVCM「窓辺」篇(15秒・30秒)を、2017年6月24日(土)から全国でオンエアしております。

今年、デビュー30年目を迎えた森高さんは、二児の母となった現在も第一線で活躍し、変わらぬ魅力を保ち続けている歌手であることから、4月から当社のイメージキャラクターとして起用しています。

今回のCMオンエアを記念して、カブドットコム証券株式会社では「森高千里さん登場!新TVCM放映記念キャンペーン」を実施いたします。6月24日(土)から8月31日(木)に口座開設をされた方には、口座開設日から翌月末までの現物買付手数料(税込)を全額キャッシュバックいたします。また、6月24日(土)から7月31日(月)の間にアンケートに回答された方のうち、抽選で1,000名様に森高千里さん特製クリアファイルをプレゼントいたします。

「森高千里さん登場!新TVCM放映記念キャンペーン」概要

名称 森高千里さん登場!新TVCM放映記念キャンペーン
内容 < キャンペーン1 >
内容 対象期間中に口座開設をいただいたお客さま全員を対象に、口座開設いただいた日から翌月末までの現物買付手数料(税込)を全額キャッシュバックします。
期間 2017年6月24日(土)~2017年8月31日(木)
対象 上記期間中に当社に新規口座開設をされたお客さま
  • 以下は、本キャンペーンの対象外となりますのでご注意ください。
    • 2017年6月23日(金)時点で、カブドットコム証券に口座を開設済みの方。
    • 過去に、カブドットコム証券に口座をお持ちで、再度口座開設のお申込みをされた方。
    • 金融商品仲介業者経由で口座開設をされた方。
    • 書類の不備等により口座開設が完了しなかった場合。
    • キャッシュバック時点でカブドットコム証券の証券口座を解約されている場合。
  • 現物株式の買付は約定日ベースで判定します。なお、プチ株®、NISAでの取引は対象外です。
  • 本キャンペーンに適用の場合、口座開設の翌々月末までに、証券口座に入金致します。
< キャンペーン2 >
内容 対象期間中にアンケートに回答された方に抽選で1,000名様に森高千里さん特製クリアファイルをプレゼントします。
期間 2017年6月24日(土)~2017年7月31日(月)
対象 どなたでもご参加いただけます。
注意事項
  • キャンペーン1とキャンペーン2両方の対象となった方は、キャンペーン1のキャッシュバックを優先いたします。キャンペーン2には当選いたしません。
  • 当社の実施する他の口座開設キャンペーンへのご参加はできません。他の口座開設キャンペーンへのご参加が確認できた場合には、適用となるキャンペーンを当社にて判断させて頂きます。また、他のキャンペーンにもご参加できない場合があります。
  • 本キャンペーンは、予告なく変更または中止させて頂く場合がございます。

お客様サポートセンターへのお問合せ

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フリーコール0120-390-390


携帯・PHS・050で始まるIP電話03-6688-8888

自動音声応答:24時間

オペレーター受付:平日8時~17時(年末年始を除く)

  • 口座をお持ちのお客さまには、お客さま専用フリーコールがご利用いただけます。
    電話番号は、ログイン後マイページのメニュー左下 → サポート → お問い合わせをご覧ください。

(2017年07月14日更新)

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