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サポートセンターリポート

カブドットコム証券は、お客さまのご意見を最重要視しています。

お客様サポートセンターに寄せられたお客さまのお声(苦情・要望)は、営業推進部を中心に各部室で改善に取り組みます。お客さまのお声はコンプライアンス・リスク管理部による検証を経て、トップマネジメントが出席する「お客様の声協議会」にて是正対応等が協議されています。また、「お客様の声協議会」の内容は、対処すべき課題を明確化したうえで、毎月進捗管理を行い、各部室の責任者が共有します。当社は、直接お客さまのお声を把握することにより、迅速にお客さまが感じておられる問題に対処するとともに、より良いサービスの実現に向けた継続的な改善に努めております。さらに、お客さまからいただいたお声等への回答は、当サポートセンターリポートにて開示させていただきます。

お客様サポートセンター図

お問合せ状況

サポートセンターでは、お電話とメールによりお問い合わせを承っております。月別のお問い合わせ内容の内訳をグラフ化して表示しています。

2017年2月 商品別のお問い合わせ比率

  • 26%:信用取引
  • 25%:現物株・プチ株®
  • 19%:投資信託
  • 14%:FX取引
  • 8%:先物・オプション取引
  • 4%:プレミアム積立®
  • 3%:CFD
  • 1%:外国債券

商品別のお問い合わせ比率

商品別では、「信用取引」、「現物株・プチ株®」に関するご質問を多数いただきました。

2017年2月 サービス種類別のお問い合わせ比率

  • 17%:特定口座・税金・確定申告
  • 17%:配当金・株主優待・権利確定、NISA等
  • 9%:手続方法(各種変更手続き等)
  • 8%:入出金・入出庫
  • 5%:取引ルール
  • 5%:口座開設手続き
  • 4%:自動売買・発注方法
  • 3%:kabuステーション®
  • 3%:投資情報ツール
  • 3%:スーパー証券口座、貸株サービス
  • 3%:画面操作・機能
  • 2%:ログイン、ID
  • 1%:資産管理
  • 1%:携帯・モバイル
  • 1%:立替金・追証・決済
  • 18%:その他

サービス種類別のお問い合わせ比率

サービス種類別では、「特定口座・税金・確定申告」、「配当金・株主優待・権利確定、NISA等」に関するご質問を多数いただきました。

2017年2月 お客さまからのご要望の比率

  • 25%:フル板画面を改善してほしい
  • 12%:保有株の貸株金利を簡単に確認できるようにしてほしい
  • 11%:iDeCoの取り扱いをしてほしい
  • 9%:kabuステの四季報や個別銘柄情報の業績・予想を拡充してほしい
  • 9%:kabu.studyの登録や操作方法をWEBで詳しく説明してほしい
  • 7%:リアル口座振替の変更をweb上でできるようにしてほしい
  • 6%:比例配分方法を公開してほしい
  • 5%:貸株画面で不可理由も添えて保有株をすべて表示してほしい
  • 5%:書面がもっと早く到着するようにしてほしい
  • 5%:取引残高報告書や残高証明書に時価評価を掲載してほしい
  • 6%:受渡日前に出金予約ができるようにしてほしい

お客さまからのご要望の比率

項目 その他
ご要望の内容 個人型確定拠出年金(iDeCo)を取扱ってほしい
対応状況 検討中
回答 検討いたします。

お客さまからのご要望への対応状況を詳しく見る

2017年2月 お客さまからの苦情の比率

  • 45%:手続きミス
  • 15%:取引ルール
  • 13%:スピード
  • 6%:キャンペーン
  • 6%:対応・態度・スピード
  • 6%:誤案内
  • 3%:売買審査
  • 3%:NISA
  • 3%:その他

お客さまからの苦情の比率

項目 その他
苦情の内容 住所変更や入金処理など手続きのスピードが遅い。
回答 社内で態勢是正案を提示し、是正対応中です。

サポートセンター着信状況リポート

2月の1日あたり平均入電数は「1,169件」と前月の「1,320件」より151件の減少でした。

2017年2月 サポートセンター着信状況表

[お電話を取ることができた比率]月~金 8:00~17:00

2017年2月の実績2017年2月の実績

2017年2月 時間別の応答待ち時間平均(単位:秒)

時間別の応答待ち時間平均(単位:秒)

  • 今月の応答待ち時間の平均は「57.1秒」となり、前月から「8.5秒増加」となりました。1秒でも短縮できるよう、努めてまいります。

月ごとの一日あたりのお電話数の推移(単位:本)

  2016年 2017年
3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月
最もお電話の多かった日の受信件数 1,478 1,090 1,459 1,646 2,498 1,135 1,803 1,497 1,607 1,866 1,803 1,586
最もお電話の少なかった日の受信件数 950 857 832 838 1,006 671 787 822 750 895 997 997
一日の平均お電話本数 1,160 979 940 1,137 1,267 823 932 1,026 1,091 1,312 1,320 1,169
月ごとの一日あたりのお電話本数の推移(単位:本)
月ごとの一日あたりのお電話本数の推移(単位:本)
:最もお電話の多かった日の受信件数 :最もお電話の少なかった日の受信件数 :一日の平均お電話本数
  • 口座をお持ちのお客さまの「専用ダイヤル」、口座をお持ちでないお客さまの「一般ダイヤル」を合計して表示しています。
  • あくまでも前月の電話受付状況の実績値ですので、今後の応答比率を保証するものではありません。

お客様サポートセンターからのお知らせ

当社は、2017年4月1日より、当社の新たなイメージキャラクターとして、歌手の森高千里さんを起用することといたしましたので、お知らせします。

森高さんは、今年デビュー30年目を迎えられます。二人のお子様の母親でありながら歌手として第一線で活躍され、今なお変わらぬ魅力を保ち続けている姿は当社のイメージキャラクターに相応しいと考え、起用に至りました。なお、森高さんが金融機関のイメージキャラクターとなるのは今回が初めてとなります。

当社ホームページのトップページには、2017年4月1日より森高さんにご登場いただき、イメージを新たにいたします。今後は森高さんを起用した広告展開などをおこない、「貯蓄から資産形成へ」の流れが進む中、幅広い層の皆様に資産形成の魅力をお伝えしたいと考えております。

お客様サポートセンターへのお問合せ

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フリーコール0120-390-390


携帯・PHS・050で始まるIP電話03-6688-8888

自動音声応答:24時間

オペレーター受付:平日8時~17時(年末年始を除く)

  • 口座をお持ちのお客さまには、お客さま専用フリーコールがご利用いただけます。
    電話番号は、ログイン後マイページのメニュー左下 → サポート → お問い合わせをご覧ください。

(2017年4月3日更新)

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