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サポートセンターリポート

カブドットコム証券は、お客さまのご意見を最重要視しています。

お客様サポートセンターに寄せられたお客さまのお声(苦情・要望)は、営業推進部を中心に各部室で改善に取り組みます。お客さまのお声はコンプライアンス・リスク管理部による検証を経て、トップマネジメントが出席する「お客様の声協議会」にて是正対応等が協議されています。また、「お客様の声協議会」の内容は、対処すべき課題を明確化したうえで、毎月進捗管理を行い、各部室の責任者が共有します。当社は、直接お客さまのお声を把握することにより、迅速にお客さまが感じておられる問題に対処するとともに、より良いサービスの実現に向けた継続的な改善に努めております。さらに、お客さまからいただいたお声等への回答は、当サポートセンターリポートにて開示させていただきます。

お客様サポートセンター図

お問合せ状況

サポートセンターでは、お電話とメールによりお問い合わせを承っております。月別のお問い合わせ内容の内訳をグラフ化して表示しています。

2017年3月 商品別のお問い合わせ比率

  • 40%:現物株式・プチ株®
  • 19%:信用取引
  • 16%:投資信託
  • 8%:FX取引
  • 8%:先物・オプション取引
  • 6%:プレミアム積立®
  • 3%:CFD

商品別のお問い合わせ比率

商品別では、「現物株・プチ株®」、「信用取引」に関するご質問を多数いただきました。

2017年3月 サービス種類別のお問い合わせ比率

  • 15%:手続方法(各種変更手続き等)
  • 12%:NISA・特定口座・税金・確定申告
  • 8%:取引ルール
  • 8%:自動売買・発注方法
  • 7%:入出金・入出庫
  • 6%:配当金・株主優待・権利確定等
  • 5%:口座開設手続き
  • 5%:画面操作・機能
  • 4%:投資情報ツール
  • 4%:資産管理
  • 4%:スーパー証券口座、貸株サービス
  • 3%:ログイン、ID
  • 2%:kabuステーション®
  • 1%:携帯・モバイル
  • 1%:セミナー・総会
  • 16%:その他

サービス種類別のお問い合わせ比率

サービス種類別では、「手続方法(各種変更手続き等)」、「NISA・特定口座・税金・確定申告」に関するご質問を多数いただきました。

2017年3月 お客さまからのご要望の比率

  • 18%:日証金品受停止銘柄であっても一般信用であればできるようにしてほしい
  • 16%:チャートへの要望(表示期間を長くしてほしい他)
  • 14%:トータルリターンをリアルタイムで確認できるようにしてほしい
  • 11%:一般信用売建可能銘柄画面で銘柄を確定月毎に出せるようにしてほしい
  • 10%:1日信用を取り扱ってほしい
  • 8%:取引報告書に譲渡益を記載してほしい
  • 8%:貸株機能への要望(優待が無い銘柄も権利を自動取得できるようにしてほしい他)
  • 8%:一般信用売りの拡充をしてほしい
  • 4%:NISA取引をkabuステーション®や自動売買の利用が出来るようにしてほしい
  • 4%:シストレアプリをもっと分かりやすい作りにしてほしい

お客さまからのご要望の比率

項目 その他
ご要望の内容 kabuステーション®の機能拡充
対応状況 対応中
回答 対応に向け、準備を進めます。

お客さまからのご要望への対応状況を詳しく見る

2017年3月 お客さまからの苦情の比率

  • 36%:システム不備
  • 26%:取引ルール
  • 11%:スピード
  • 7%:手続きミス
  • 4%:入出金
  • 4%:対応・態度・スピード
  • 4%:マイナンバー
  • 3%:WEB表記
  • 3%:誤案内
  • 2%:投資情報

お客さまからの苦情の比率

項目 その他
苦情の内容 貸株・自動優待取得設定をしていたのに、ソフトバンク(9984)の9月優待を取得できなかった。
回答 東洋経済の株主優待データに誤りがあったための事象。現在は正しいデータに修正済み。

サポートセンター着信状況リポート

3月の1日あたり平均入電数は「1,244件」と前月の「1,169件」より75件の増加でした。

2017年3月 サポートセンター着信状況表

[お電話を取ることができた比率]月~金 8:00~17:00

2017年2月の実績2017年2月の実績

2017年3月 時間別の応答待ち時間平均(単位:秒)

時間別の応答待ち時間平均(単位:秒)

  • 今月の応答待ち時間の平均は「69.1秒」となり、前月から「11.9秒増加」となりました。1秒でも短縮できるよう、努めてまいります。

月ごとの一日あたりのお電話数の推移(単位:本)

  2016年 2017年
4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月
最もお電話の多かった日の受信件数 1,090 1,459 1,646 2,498 1,135 1,803 1,497 1,607 1,866 1,803 1,586 1,568
最もお電話の少なかった日の受信件数 857 832 838 1,006 671 787 822 750 895 997 997 1,058
一日の平均お電話本数 979 940 1,137 1,267 823 932 1,026 1,091 1,312 1,320 1,169 1,244
月ごとの一日あたりのお電話本数の推移(単位:本)
月ごとの一日あたりのお電話本数の推移(単位:本)
:最もお電話の多かった日の受信件数 :最もお電話の少なかった日の受信件数 :一日の平均お電話本数
  • 口座をお持ちのお客さまの「専用ダイヤル」、口座をお持ちでないお客さまの「一般ダイヤル」を合計して表示しています。
  • あくまでも前月の電話受付状況の実績値ですので、今後の応答比率を保証するものではありません。

お客様サポートセンターからのお知らせ

当社は、2017年5月11日(木)にAlpacaDB Inc.(CEO:横川毅、以下Alpaca社)と提携し、個人投資家向けのチャートツールとして人工知能と並列ベクトル計算による超高速リアルタイム処理技術を活用したチャートツール「AlpacaSearch for kabu.com」の提供を開始いたしました。「AlpacaSearch for kabu.com」は、2017年4月にリリースされたkabuステーション®の新プラン「kabuステーション Premium」向けの最新機能としてリリースいたしました。

Alpaca社は、株式会社三菱UFJフィナンシャルグループが設立した“MUFG Digitalアクセラレータ”の第一期(2016年3月~7月)に採択され、当社代表執行役社長の齋藤正勝がメンターとして協業の検討を進め2016年8月の同アクセラレータDEMODAYにおいて準グランプリを獲得した経緯があります。

当社は、今後も最先端技術を利用した投資情報・サービスの拡充を行い、銘柄選びをサポートすることで、お客さまの投資成績の向上に貢献してまいります。

お客様サポートセンターへのお問合せ

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フリーコール0120-390-390


携帯・PHS・050で始まるIP電話03-6688-8888

自動音声応答:24時間

オペレーター受付:平日8時~17時(年末年始を除く)

  • 口座をお持ちのお客さまには、お客さま専用フリーコールがご利用いただけます。
    電話番号は、ログイン後マイページのメニュー左下 → サポート → お問い合わせをご覧ください。

(2017年5月12日更新)

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