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サポートセンターリポート

カブドットコム証券は、お客さまのご意見を最重要視しています。

お客様サポートセンターに寄せられたお客さまのお声(苦情・要望)は、営業推進部を中心に各部室で改善に取り組みます。お客さまのお声はコンプライアンス・リスク管理部による検証を経て、トップマネジメントが出席する「お客様の声協議会」にて是正対応等が協議されています。また、「お客様の声協議会」の内容は、対処すべき課題を明確化したうえで、毎月進捗管理を行い、各部室の責任者が共有します。当社は、直接お客さまのお声を把握することにより、迅速にお客さまが感じておられる問題に対処するとともに、より良いサービスの実現に向けた継続的な改善に努めております。さらに、お客さまからいただいたお声等への回答は、当サポートセンターリポートにて開示させていただきます。

お客様サポートセンター図

お問合せ状況

サポートセンターでは、お電話とメールによりお問い合わせを承っております。月別のメール応対件数とお問い合わせ内容の内訳をグラフ化して表示しています。

2016年11月 商品別のお問い合わせ比率

  • 25%:投資信託
  • 19%:現物株・プチ株®
  • 18%:FX取引
  • 16%:信用取引
  • 12%:先物・オプション取引
  • 6%:プレミアム積立®
  • 2%:CFD
  • 2%:外国債券

商品別のお問い合わせ比率

商品別では、「投資信託」、「現物株・プチ株®」に関するご質問を多数いただきました。

2016年11月 サービス種類別のお問い合わせ比率

  • 12%:手続方法(各種変更手続き等)
  • 11%:NISA・特定口座・税金・確定申告
  • 8%:入出金・入出庫
  • 8%:口座開設手続き
  • 8%:画面操作・機能
  • 7%:取引ルール
  • 6%:自動売買・発注方法
  • 5%:kabuステーション®
  • 5%:投資情報ツール
  • 4%:配当金・株主優待・権利確定等
  • 4%:ログイン、ID
  • 3%:スーパー証券口座、貸株サービス
  • 3%:資産管理
  • 1%:セミナー・総会
  • 15%:その他

サービス種類別のお問い合わせ比率

サービス種類別では、「手続方法(各種変更手続き等)」、「NISA・特定口座・税金・確定申告」に関するご質問を多数いただきました。

2016年11月 お客さまからのご要望の比率

  • 23%:預り資産推移の期間を長く表示してほしい
  • 22%:チャートの機能をもっと増やしてほしい
  • 13%:約定通知のメールは約定したら即時に通知してほしい
  • 10%:MUFG株主倶楽部の申込方法が分かりやすくしてほしい
  • 7%:確定拠出年金の取り扱いをしてほしい
  • 6%:アプリのチャートを改善してほしい
  • 6%:逆指値の仕組みがわかりやすくしてほしい
  • 5%:リアル入金で楽天銀行も利用出来るようにしてほしい
  • 4%:マイナンバー送付時に目隠しシールを用意して欲しい
  • 4%:トップ画面にキーワードによる画面検索機能を追加してほしい

お客さまからのご要望の比率

項目 その他
ご要望の内容 kabuステーション® Fintechプランの利用条件を見直してほしい。
対応状況 検討中
回答 サービス、新機能等拡充してまいります。

お客さまからのご要望への対応状況を詳しく見る

2016年11月 お客さまからの苦情の比率

  • 92%:システム障害
  • 3%:SLA
  • 2%:kabuステーション®
  • 2%:対応・態度・スピード
  • 1%:手続きミス

お客さまからの苦情の比率

項目 その他
苦情の内容 kabuステーション®の個別銘柄チャートが表示されないなど動作が不安定
回答 障害発生日当日にリカバリ完了し復旧済。引き続き品質向上への取り組みを強化いたします。

サポートセンター着信状況リポート

11月の1日あたり平均入電数は「1,091件」と前回の「1,026件」より65件の増加でした。

2016年11月 サポートセンター着信状況表

[お電話を取ることができた比率]月~金 8:00~17:00

2016年10月の実績2016年10月の実績

2016年11月 時間別の応答待ち時間平均(単位:秒)

時間別の応答待ち時間平均(単位:秒)

  • 今月の応答待ち時間の平均は「48秒」となり、前回から「16秒減少」となりました。1秒でも短縮できるよう、努めてまいります。

月ごとの一日あたりのお電話数の推移(単位:本)

  2015年 2016年
12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月
最もお電話の多かった日の受信件数 1,746 2,218 2,543 1,478 1,090 1,459 1,646 2,498 1,135 1,803 1,497 1,607
最もお電話の少なかった日の受信件数 1,144 1,157 1,214 950 857 832 838 1,006 671 787 822 750
一日の平均お電話本数 1,356 1,627 1,396 1,160 979 940 1,137 1,267 823 932 1,026 1,091
月ごとの一日あたりのお電話本数の推移(単位:本)
月ごとの一日あたりのお電話本数の推移(単位:本)
:最もお電話の多かった日の受信件数 :最もお電話の少なかった日の受信件数 :一日の平均お電話本数
  • 口座をお持ちのお客さまの「専用ダイヤル」、口座をお持ちでないお客さまの「一般ダイヤル」を合計して表示しています。
  • あくまでも前月の電話受付状況の実績値ですので、今後の応答比率を保証するものではありません。

お客様サポートセンターからのお知らせ

当社は、2016年12月に株式投資をサポートするスマートフォン(Android及びiPhone)専用アプリ「kabu smart®」(以下、本サービスと言う。)をリニューアル致しました。今回のリニューアルではデザインを刷新し、より見やすく・使いやすいアプリとなっております。以前のバージョンからご利用いただいているユーザーの皆様にも快適にご利用いただけるよう、基本的なレイアウトは変更せず、チャートの画面上でのローソク足の切り替えや画面遷移のハンバーガーメニューへの集約など細かい点の改修にとどめております。

本サービスはマーケット情報、ポートフォリオ、投資カレンダー、お知らせ、ランキングなどの機能を提供し、株式投資を強力にサポート致します。マーケット情報は主要指数や個別銘柄の詳細情報を見ることができ、個別銘柄は銘柄コードや銘柄名から検索が可能で、1分足~月足のチャートを見ることもできます。さらに、注文ボタンでスマート版WEBページから注文が可能です。投資カレンダーはカレンダー形式で、銘柄情報、経済指標、記念日、著名人誕生日などが確認でき、メモの登録も可能です。株式のポートフォリオが管理できるポートフォリオ機能は、登録できる銘柄数が10リスト×10銘柄の合計100銘柄。他の証券会社で購入した銘柄の登録もできますので、それぞれで管理していた情報を画面1つで確認できます。

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携帯・PHS・050で始まるIP電話03-6688-8888

自動音声応答:24時間

オペレーター受付:平日8時~17時(年末年始を除く)

  • 口座をお持ちのお客さまには、お客さま専用フリーコールがご利用いただけます。
    電話番号は、ログイン後マイページのメニュー左下 → サポート → お問い合わせをご覧ください。

(2017年01月17日更新)

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