取扱商品

  1. ホーム > 商品・サービス > SLA(サービス品質保証制度) > よくあるご質問(SLA サービス品質保証制度)

SLA(サービス品質保証制度) よくあるご質問

QuestionSLAの対象になるために事前に書類等を提出する必要はありますか?

Answer

SLAは当社の全てのお客様が対象となります。事前に書類等を提出必要はございません。

Questionログインできずに注文が出せなかった場合は、SLAの対象になりますか?

Answer

SLAの対象となる注文は当社で受注が確認できたものに限らせていただきますのでログインできない場合は対象外とさせていただきます。

Question回答期限までに回答しなければどうなりますか?

Answer

未回答の場合は当社のルールにしたがって処理させていただきます。

Questionなぜ5分以上遅延したらSLAの対象になるのですか?

Answer

お客様のご注文を迅速に処理することは当然ですが、対面での取引に要する時間等を総合的に検討した上の水準として最低限保証させていただくこととしました。
オンライン取引として5分以内の処理をサービスの水準として最低限保証させていただくこととしました。

Question原状回復とはどのような意味ですか?

Answer

お客様の注文処理が遅延した場合、通常どおり処理されていた状態に戻すことを原則とします。
具体的には、通常どおり処理されたものとして約定代金等を計算し、お客様に不利であれば差額等をお戻しするということになります。

よくあるご質問をもっと見る

電話で問い合わせる

電話でのお問い合わせは「お客さまサポート」をご覧ください。

お客さまサポートを見る

ページの先頭へ戻る