カブドットコム証券では、お客さまが安心してお取引できますように、システム状況を様々な側面から監視し、安定性やパフォーマンスの向上といったシステムの改善に努めています。弊社の ディスクロージャーポリシーに基づき、システム負荷状況や障害情報、今後の設備増強プラン等を積極的に公開しています。オンライントレードシステムの構成やシステムデザインのコンセプト等についてはシステム概要を、掲載事例は掲載・事例紹介を、SSL証明書等のセキュリティ対策の詳細や、当サイトをご利用になるうえでご考慮いただきたいセキュリティ対策事項についてはセキュリティのご案内を併せてご利用ください。

更新日 2008年11月4日

■リアルタイム口座振替を利用した「自動引落リトライ」サービス開始

2008年9月11日(木)から、自動引落が銀行口座の残高不足で実行できなかった場合に 引き落としを再実行（リトライ）する「自動引落リトライ」サービスの提供を開始しました。 従来より提供している「リアルタイム口座振替」サービスに機能を追加するものです。 これは、既存の三菱東京ＵＦＪ銀行との決済連携サービスの拡充となります。

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リアルタイム口座振替を利用した「自動引落リトライ」サービス（無料）開始

■「上場カバードワラント」の取り扱いを開始

証券会社で唯一、初日となる2008年9月26日(金)より、大阪証券取引所に上場される上場カバードワラントを取り扱いを開始しました。 これにより、上場デリバティブ取扱数はネット証券最多を継続することとなります。

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「上場カバードワラント」取扱開始。上場デリバティブ取扱数はネット証券最多を継続！

下記の表は、主要商品1約定あたりシステム費用、システム費用/販管費率は、調査期間における財務指標を元に計算したもので、数値が低いほど効率的なシステム構築・運用である事を表します。

下記の表は、調査期間中のシステム費用の大まかな内訳です。

システムの処理性能について現状分析を行い、キャパシティプランニングのインプットとして整理しております。ここでは、代表的な指標である、注文送信・約定入力に関する指標と、ウェブサーバの処理実績、そして各サーバの負荷状況をご紹介させていただきます。

下記表は、前場寄付の集中発注時間帯における株式注文の送信件数実績をベースにした単位時間あたりに送信した注文の件数の実績と、 前場開始直後に集中する約定電文の処理実績をベースにした単位時間あたりの処理した約定の件数の実績です。

今回調査日 2008年09月の営業日

株式注文発注性能値は、市場への発注処理のうち株式について、寄り付きにおける注文送信の実績値をベースに、 1分間に送信した注文件数の平均を計算したものです。この数字が向上する事は、市場向け発注ラインの処理能力の改善に関係します。
株式約定入力性能値は、市場から受信した約定電文の処理について、前場開始直後の株式約定処理の実績値をベースに、 1分間に入力した約定件数の平均を計算したものです。この数字が向上する事は、市場から届く約定等電文の処理能力の改善に関係します。
どちらの指標も数字が大きくなればなるほど、最大処理容量が高く、システムの処理効率が良い事を意味しています。

2008年9月度は、寄り付き前発注処理の件数、寄り付き直後の約定処理実績ともに測定期間内に完了しており、性能の劣化は見られません。

■お客さま向けお取引サイトのページ処理実績 

下記表は、システム負荷が最も高くなる 9時〜10時までの1時間に、お客さま向けお取引サイト(SSL128Bit)用ウェブサーバ全台で 実行されたページ生成要求のうち、サーバ内部での処理の実行時間が 300ミリ秒以上かかっているページについて、 アクセス数が多い順に上位20件を抽出したもの(*1)、および全ての動的生成要求の処理件数と平均実行時間(*2)です。

前回調査日の指標から増減それぞれ20%以上の差を記録したものについて、 ↑ ↓  を記載しています。 アクセス数について、↑ は 20%以上のアクセスの増加、 ↓ は 20%をこえるアクセス数の減少を意味しています。 また、実行時間について、↑ は 20%を超える実行時間の減少(＝改善)、 ↓ は 20%以上の実行時間の増加(＝悪化) を意味しています。増減が ±20%を超えない場合には記載はありません。

今回調査日 2008年09月26日(金)東証売買代金 2兆182億円、東証売買高18.2億株

2008年9月度は、先物、信用関連の新規発注で増加傾向が見られました。全体的なアクセス数は前回調査と同程度となりました。

対象期間中のサーバ機器、ネットワーク等の負荷・リソース消費の状況です。各種サーバ機器の構成の詳細等は、 システム紹介 をご覧ください。

システム増強や機能改善、実施履歴および今後の実施予定です。

本システムリポートの調査対象期間中に実施した、主なシステム増強や機能改善の一覧です。

今後の主なシステム増強や機能改善の予定です。

システムリポートにて公開させていただいた、主なシステム増強や機能改善の過去6ヶ月間の履歴です。

調査対象期間中に発生したシステム障害、およびサービス提供の詳細についてご説明させていただきます。

システム障害

2008年09月13日 顧客データベース更新障害
障害サマリ
9月13日(土)8時48分〜12時38分の間、お客様情報を管理するデータベースに更新処理を行うサービスにおいて、 お客様からの申込等の受付時にエラー画面が表示され受付する事が出来ませんでした。

是正状況
本件について是正を進めております。
データベース更新情報(ログ)の管理方法の設定について変更を行いました。
各種データベースの自動処理について運用体制の強化を図ります。

2008年09月18日 注文データベースでの処理速度の劣化
障害サマリ
9月18日(木)7時20分〜7時55分の間、偶数番号の口座において取引画面の応答劣化が発生しました。
同8時〜8時50分頃、時価情報が更新されず、取引画面に前日の時価情報が表示される状況となりました。
同8時〜10時27分頃、手動リカバリを実施した3銘柄のマスタ情報が奇数番号口座に反映されず、 奇数口座にて正しい値幅が表示されませんでした。
同12時15分〜13時48分頃、奇数番号の口座のお客様でお取引画面の応答劣化が発生しました。

是正状況
本件について是正を進めております。
データベースサーバ、アプリケーションサーバ類の一斉点検、および、リスタートを実施しました。
奇数番号口座・偶数番号口座いずれかのデータベースに不具合が発生した際の、 データベース参照先変更設定の自動化を実施しました。
データ同期処理に関し、現状の手段と異なる代替方式の構築を行います。
データ同期処理失敗時、および、同期処理中断時の安全な復旧手順を策定します。

2008年08月07日 三菱東京UFJ銀行向け出金処理の障害
障害サマリ
8月7日(木)17時14分頃、当社証券口座からお客様が指定された出金口座へ出金を行うサービスのうち、 毎営業日の14時から18時30分までの間30分間隔で三菱東京UFJ銀行向け出金処理を受け持つプログラムにおいて、 システム障害が発生し、サービスの停止が発生しました。
19時50分頃、当該サービスの復旧を行いましたが、この間に受け付けた4件(4名のお客様)の当日出金指示の依頼について、 サービス復旧時刻が出金先金融機関の当日処理分の受け付け時限後となったため、 当日中の出金処理が行えない状況となりました。

是正状況
本件について是正を完了しました。
14時から18時30分までの30分毎に実施される出金処理に関し、都度処理の遅延がないことを確認する監視機能を実装しました。
当該プログラムの停止時に、復旧までアラームを出し続ける仕組みを実装し、アラーム検知精度を強化しました。
当該プログラムが利用する専用データベースに対して、品質向上を図る修正プログラムの適用を行いました。

サービス提供状況

当社のお取引システムのサービスの稼働率です。 この指標は、お取引サービスを提供する事が出来た時間的な割合(*)を表しています。 機器の故障やシステム障害等により、お取引サービスが提供出来なかった障害状態の継続時間を元に算出しています。

2008年09月最終週時点

調査期間中のサービスの計画停止・障害停止・メンテナンス作業の状況は以下の通りです。

システムの可用性に対する高い期待、高度化するサービスレベルの提供を確実なものとするために、 恒常的に設備増強、人員増強を図っております。今後もPDCAサイクルに基づく、より実践的な内部管理態勢の強化を進めて参ります。

システムの稼働監視は、社内製各種チェックツールやOS付属のパフォーマンスモニターの他に、 NetIQ社 の AppManager / AppManager Performance Profiler による 各種サービス・リソースの状態監視と情報の自動取得、一部リポートの自動生成を実施しており、 自動通知運用システムを組み合わせて実施しています。

夜間や休日のシステムの監視・運用はサイトロック社による 内部からのシステム監視も実施しており、24時間365日のシステム稼働を支えています。

今後ともカブドットコム証券を末永くご愛顧いただけますよう、お願い申し上げます。

( kabu.com システム統括部 2008年11月4日 )